Хто такий акаунт-менеджер і чим він займається

Сьогодні кожна компанія, яка працює з клієнтами — від креативного агентства до IT-продукту — потребує людини, яка вміє тримати комунікацію в тонусі. Саме таку роль виконує акаунт-менеджер. Це не просто «менеджер, що щось координує», а ключова фігура, яка поєднує інтереси бізнесу й замовника, керує очікуваннями та забезпечує стабільну довіру до команди.

Попит на акаунт-менеджерів зростає щороку. У діджиталі, маркетингу, сервісах, освітніх платформах, PR і B2B-продажах компанії шукають фахівців, які можуть грамотно вести клієнтів, доносити цінність продукту, координувати роботу всередині команди й вирішувати складні ситуації без зайвої драми.

Ця стаття — для тих, хто хоче зрозуміти:

• хто такий акаунт-менеджер у 2025 році;
  
  
• чим він реально займається щодня;
  
  
• які навички потрібні, щоб розпочати кар'єру в цій сфері;
  
  
• і чи підходить вам ця професія.
  
  

Ми також поділимось прикладами, порадами для старту, розповімо, скільки заробляють акаунт-менеджери в Україні та які курси допоможуть вийти на новий рівень.

Хто такий акаунт-менеджер: основне визначення

Уявіть собі людину, яка водночас:

• знає потреби клієнта,
  
  
• розуміє внутрішні процеси компанії,
  
  
• контролює дедлайни й бюджет,
  
  
• та ще й тримає всіх у тонусі з усмішкою.
  
  

Це й є акаунт-менеджер — фахівець, який відповідає за комунікацію з клієнтами, якість обслуговування та довгострокову співпрацю. Він — «обличчя» компанії для замовника й «голос клієнта» всередині команди.

Акаунт не створює продукт самостійно, але розуміє його досить добре, щоб пояснити, продати, захистити. Його задача — перекласти технічну мову фахівців на людську мову клієнтів і навпаки. Це дуже важлива професія, яка будує довіру — а саме довіра продає в довгостроковій перспективі.

Які бувають акаунт-менеджери?

Залежно від галузі, обов’язки можуть трохи відрізнятись, але суть одна — керування взаєминами з клієнтами:

• У діджиталі (SMM, маркетингові агентства) — акаунт веде клієнта з моменту брифу до фінального звіту, контролює всі етапи створення контенту чи кампаній, погодження та дедлайни.
  
  
• В IT-компаніях — це часто «м’який» проджект, який не тільки супроводжує продукт, але й відповідає за комунікацію, оновлення, підтримку клієнтів, іноді бере участь у пресейлах.
  
  
• У сфері продажів або сервісу — акаунт відповідає за постійний супровід існуючих клієнтів: повторні замовлення, підвищення чеку, зменшення відтоку.
  
  

Акаунт-менеджер — це людина, яка тримає зв’язок між клієнтом і бізнесом, забезпечує комфорт, ясність і результат. Саме тому ця професія — одна з найважливіших для зростання компаній і утримання клієнтів.

Обов’язки акаунт-менеджера в компанії

Успішний акаунт-менеджер — це не просто «посередник». Це лідер процесу, який тримає в полі зору і потреби клієнта, і реальні можливості команди. Його основна задача — забезпечити якісний клієнтський менеджмент на всіх етапах взаємодії.

1. Ведення клієнта: від першого дзвінка до фінального звіту

Акаунт заходить у проєкт практично з першої зустрічі. Він бере участь у брифінгу, з'ясовує задачі, бюджет і очікування клієнта. Далі — супроводжує проєкт:

• фіксує дедлайни та завдання,
  
  
• узгоджує концепції,
  
  
• контролює процес і комунікує на кожному етапі,
  
  
• готує звіти та фінальний фідбек після завершення роботи.
  
  

Це той фахівець, до якого клієнт може звернутись будь-коли з будь-яким питанням — і отримати відповідь.

2. Координація між відділами

Акаунт стоїть на перетині команд. Він не виконує сам дизайн, рекламу чи розробку, але:

• передає задачі проджектам або продюсерам,
  
  
• узгоджує пріоритети з технічними та креативними фахівцями,
  
  
• контролює терміни й якість на кожному етапі.
  
  

Якщо щось «провисає» — першим дізнається акаунт. Саме він має зібрати інформацію, прийняти рішення або підняти тривогу.

3. Розв’язання проблем і побудова довгострокових відносин

Рідкісні проєкти проходять ідеально. Щось зривається, щось не подобається, щось треба переробити. І тут починається найважливіше:

• вміння слухати і розряджати ситуацію,
  
  
• правильно донести позицію команди,
  
  
• зберегти довіру навіть у складних моментах.
  
  

Акаунт не має конфліктувати — він шукає рішення, будує довгострокові відносини, вміє говорити про складне просто і спокійно.

Клієнтський менеджмент — це не про “бути милим”. Це про системну відповідальність за відносини, результат і задоволення замовника. Саме акаунт тримає цю нитку — від першої комунікації до останньої подяки у фінальному листі.

Ключові навички для успішної роботи акаунт-менеджера

Професія акаунта вимагає унікального поєднання комунікації, аналітики та витримки. Це не технічна роль і не творча — це про людей, процеси й результат. Щоб залишатися ефективним у динамічному середовищі, акаунт-менеджеру необхідні кілька критично важливих навичок.

1. Комунікабельність та емоційний інтелект

Якісний клієнтський менеджмент починається з уміння слухати, чути й доносити ідеї просто і зрозуміло. Акаунт має:

• легко входити в контакт із новими людьми,
  
  
• формувати довіру та зберігати її,
  
  
• керувати тоном спілкування в будь-якій ситуації — від small talk до кризового дзвінка.
  
  

Тут важлива емпатія — здатність зрозуміти очікування клієнта, навіть якщо він сам не до кінця їх сформулював.

2. Стресостійкість і організованість

У акаунтів дедлайни ніколи не сплять. Кілька клієнтів, десятки задач, постійні правки й уточнення — все це потрібно тримати в голові і зберігати спокій.

Саме тому успішний акаунт:

• веде нотатки, плани, чеклісти,
  
  
• вміє структурувати хаос і задавати ритм команді,
  
  
• не ламається під тиском, а шукає рішення навіть у стресових умовах.
  
  

3. Знання CRM-систем і базові цифрові навички

Хороший акаунт не зберігає всю інформацію «в голові». Він:

• користується CRM-системами для фіксації комунікацій, угод і статусів,
  
  
• веде таймлайни проєктів у Trello, Notion, ClickUp або Asana,
  
  
• працює в Google Docs, табличках, мессенджерах і Zoom без страху та розгубленості.
  
  

CRM — це опора акаунта, що дозволяє не забути жоден нюанс у роботі з клієнтами.

4. Тайм-менеджмент і multitasking

Робота акаунта — це вічна жонглювання між зустрічами, листами, фідбеком і оновленням брифу. Важливо:

• вміти визначити пріоритети,
  
  
• не залипати на одному завданні,
  
  
• швидко перемикатись, не втрачаючи якості.
  
  

5. Практика soft skills — щоденна

Розвивати мʼякі навички не вийде на одноденному тренінгу. Це — результат щоденних спроб, помилок, розмов, самоспостереження. Корисно:

• аналізувати комунікацію з клієнтами: що спрацювало, що — ні;
  
  
• просити зворотний зв’язок від колег і керівника;
  
  
• регулярно проходити короткі курси або майстер-класи, наприклад, з клієнтського сервісу чи переговорів.
  
  

Ключова ідея: акаунт — це не просто комунікатор. Це висококласний модератор, стратег, переговірник і коуч в одній особі. І ці навички розвиваються — якщо свідомо працювати над собою щодня.

Роль акаунт-менеджера в бізнес-процесах

Професія акаунта — це значно більше, ніж просто комунікація з клієнтами. Насправді, хороший акаунт-менеджер стає системною ланкою, що з'єднує продаж, сервіс, аналітику, проєкти та фінанси. Це повноцінний учасник бізнес-процесів, який контролює рух клієнта по всіх етапах — від першого дзвінка до довготривалого партнерства.

1. Координація як ядро бізнес-машини

У компаніях, які працюють із клієнтами (особливо у B2B, діджиталі, маркетингу чи IT), акаунт-менеджер:

• збирає потреби клієнта;
  
  
• формує завдання для команди;
  
  
• стежить за термінами та бюджетами;
  
  
• вирішує конфлікти і "гасить пожежі" до того, як вони стануть проблемами.
  
  

Усе це — управління проєктами на базовому рівні. Тобто акаунт — це не менеджер «по листуванню», а операційний лідер, який контролює всі точки взаємодії з клієнтом.

2. Довіра = прибуток

Одна з найважливіших функцій акаунта — будувати довіру до компанії. Саме через акаунта клієнт відчуває:

• чи його чують,
  
  
• чи дбають про його інтереси,
  
  
• чи вирішують запити оперативно.
  
  

У світі сервісу лояльний клієнт — це половина продажу, а акаунт — головний будівничий цієї лояльності. Якщо акаунт тримає контакт теплим, передбачає ризики та показує турботу — клієнт не піде.

3. Співпраця з усіма ключовими відділами

Щоб забезпечити повний цикл обслуговування клієнта, акаунт працює на перетині різних команд:

• із сейлзами — щоб не було розриву між очікуваннями і реальністю після підписання контракту;
  
  
• з проєктними менеджерами — щоб терміни, задачі та технічні вимоги були чіткими і реальними;
  
  
• з фінансами — щоб рахунки виставлялись вчасно, оплати не зависали, а документообіг був прозорим;
  
  
• з маркетингом чи продакт-командою — щоб врахувати фідбек клієнта в нових рішеннях.
  
  

Тобто акаунт — це операційний "міст" між компанією і зовнішнім світом, що гарантує узгодженість і якість на кожному кроці.

Чим відрізняється акаунт-менеджер від інших менеджерів

В одній команді можуть працювати акаунт-менеджер, проєкт-менеджер, продакт-менеджер і сейлз. У кожного — своя зона відповідальності. І хоча ці ролі можуть перетинатися, акаунт-менеджер завжди має особливу місію: бути адвокатом клієнта всередині компанії.

📌 Акаунт vs Проєкт-менеджер

• Проєкт-менеджер відповідає за реалізацію задач, контроль дедлайнів, узгодження ресурсів і координацію команди.
  
  
• Акаунт-менеджер — за взаємодію з клієнтом, комунікацію, очікування, звітність і турботу про лояльність.
  
  

У спрощеній формі: проєкт-менеджер дивиться всередину, акаунт — назовні.

📌 Акаунт vs Продакт-менеджер

• Продакт створює продукт: аналізує ринок, формує цінність, вирішує, які фічі додавати.
  
  
• Акаунт працює з тими, хто вже користується продуктом або послугою. Його завдання — зробити досвід клієнта найкращим.
  
  

Продакт ставить питання: «Що потрібно ринку?». Акаунт — «Що потрібно нашому клієнту саме зараз?».

📌 Акаунт vs Сейлз

• Сейлз — це той, хто приводить клієнта. Його задача — закрити угоду.
  
  
• Акаунт — це той, хто вибудовує стосунки після продажу, супроводжує, інформує, апсейлить, утримує клієнта.
  
  

Іншими словами, сейлз «продає перший раз», а акаунт — «продає постійно».

Фокус акаунта — не продукт, не команда, не дедлайн.

Фокус акаунта — людина по той бік угоди.

Тому якщо ви вмієте слухати, любите взаємодіяти і шукаєте точку, де бізнес і сервіс перетинаються — акаунт-менеджер може стати ідеальним для вас фахом.

Роль акаунт-менеджера в бізнес-процесах

На перший погляд може здаватися, що акаунт-менеджер займається лише спілкуванням із клієнтами. Але насправді ця роль — набагато глибша. Вона охоплює ключові бізнес-процеси: управління ресурсами, підтримку клієнтської лояльності, координацію команд і навіть вплив на фінансові показники компанії.

🔹 Комунікація ≠ просто розмови

Комунікація для акаунта — це не лише відповіді в месенджері. Це системна, продумана взаємодія, що включає:

• збір і формалізацію запитів клієнта;
  
  
• передачу задач команді у вигляді чітких брифів;
  
  
• регулярні апдейти й звітність;
  
  
• передбачення ризиків і конфліктів ще до того, як вони виникнуть.
  
  

🔹 Управління ресурсами та очікуваннями

Управління проєктами — частина щоденної рутини акаунта, навіть якщо в компанії є окремий Project Manager. Адже саме акаунт:

• узгоджує обсяг задач із командою,
  
  
• контролює дедлайни з урахуванням реальності,
  
  
• балансує між можливостями компанії й очікуваннями клієнта.
  
  

Він ніби тримає обидва кінці канату — і не дає розірвати його від натягу.

🔹 Акаунт = довіра

Акаунт-менеджер — це обличчя компанії для клієнта. Через нього клієнт відчуває:

• чи йому тут раді;
  
  
• чи його запит важливий;
  
  
• чи варто залишатися з цією командою надовго.
  
  

Саме акаунт допомагає зберігати репутацію бренду, навіть якщо всередині є затримки чи форс-мажори. Коли акаунт професійний, відкритий і тримає зв’язок — клієнт пробачає майже все.

🔹 З ким співпрацює акаунт-менеджер?

У своїй роботі акаунт взаємодіє з усіма ключовими відділами:

• Сейлзи — для передачі інформації після продажу;
  
  
• Проєктні менеджери — для реалізації задач у рамках бюджету і термінів;
  
  
• Фінансовий відділ — для виставлення рахунків і трекінгу оплат;
  
  
• Технічна команда, маркетинг, підтримка — для коректного виконання запитів.
  
  

Усе це — частина бізнес-процесу, який акаунт тримає під контролем. Від злагодженої роботи акаунта залежить не лише задоволення клієнта, а й повторні продажі, рекомендації, апселли та загальний прибуток компанії.

Чим відрізняється акаунт-менеджер від інших менеджерів

На перший погляд, у сучасних компаніях акаунт-менеджер, проєкт-менеджер, продакт і сейлз можуть виконувати схожі функції — вести комунікацію, координувати задачі, відповідати за результати. Але у кожного з них є свій чіткий фокус. І саме акаунт — головний "адвокат клієнта" всередині компанії.

🔹 Акаунт vs Продакт-менеджер

Продакт-менеджер відповідає за розвиток продукту. Він формує бачення, пріоритети функцій, проводить дослідження ринку і працює з технічними командами.

Акаунт-менеджер же працює не з продуктом, а з клієнтом. Його завдання — зробити так, щоб клієнт:

• отримував максимум користі від продукту/послуги,
  
  
• був почутий і зрозумітий,
  
  
• залишався задоволеним і повертався з новими запитами.
  
  

Продукт – у центрі для продакта. Клієнт – у центрі для акаунта.

🔹 Акаунт vs Проєкт-менеджер

Проєкт-менеджер — це внутрішній координатор: розподіляє задачі, слідкує за дедлайнами, ресурсами, виконує план.

Акаунт-менеджер — працює "на межі компанії", постійно взаємодіючи з клієнтом. Він не просто передає задачі — він:

• формує правильні очікування у клієнта,
  
  
• розрулює конфліктні ситуації,
  
  
• доносить зміни і прогрес.
  
  

Якщо порівнювати з будівництвом — проєктник слідкує, щоб будівля була зведена, а акаунт — щоб клієнту було комфортно в ній жити.

🔹 Акаунт vs Сейлз

Сейлз-менеджер займається продажем: веде клієнта до підписання угоди, працює з запереченнями, закриває ліди.

Акаунт-менеджер вступає в гру після продажу: він будує довгострокові відносини, відповідає за якість сервісу, підтримує клієнта, стимулює повторні продажі та апселли.

Сейлз — це знайомство. Акаунт — це стосунки.

🔹 У чому сила акаунта?

Уміння поєднати:

• глибоку емпатію до клієнта,
  
  
• розуміння процесів усередині компанії,
  
  
• відповідальність за результат без формального лідерства.
  
  

Саме тому акаунт-менеджер — це не просто «менеджер на зв’язку». Це стратегічна роль, яка тримає баланс між клієнтськими очікуваннями і реальними можливостями бізнесу.

Перспективи кар’єри та значення професії

Сьогодні акаунт-менеджер — одна з ключових фігур у сфері сервісу, маркетингу, IT та креативних агентств. І якщо ще 10 років тому цю роль часто поєднували з іншими функціями, то тепер це повноцінна професія зі своїм ростом, впливом і попитом.

🔹 Зростання попиту на ринку

З кожним роком компанії дедалі більше інвестують у підтримку клієнта, довгострокову співпрацю та післяпродажне обслуговування. Усе це потребує не просто «менеджера по роботі з клієнтами», а саме акаунт-менеджера, який розуміє і бізнес-процеси, і емоції клієнта.

Професія стрімко розвивається, особливо в таких галузях:

• діджитал-маркетинг,
  
  
• IT-продукти та SaaS-сервіси,
  
  
• B2B-послуги,
  
  
• агенції та студії,
  
  
• медіа та реклама.
  
  

За даними LinkedIn та Djinni, вакансії акаунтів зросли більш ніж на 40% за останні 2 роки.

🔹 Кар’єрна драбина акаунта

Починаючи з позиції Junior Account Manager, ви поступово можете розвиватися до рівня Senior, а згодом — до Head of Account Management або навіть Client Service Director.

Схематично це виглядає так:

🔹 Junior – комунікація, фіксація задач, сапорт.
🔹 Middle/Senior – управління проєктами, відповідальність за результати, стратегія.
🔹 Head/Lead – побудова системи акаунтингу, найм команди, робота з топ-клієнтами.

Цей шлях особливо цінний для тих, хто не хоче працювати в «тіній бек-офісу», а навпаки — прагне постійної комунікації, впливу та зростання.

🔹 Для кого ця професія?

Акаунт-менеджер — це чудовий старт для:

• колишніх журналістів і PR-фахівців (вміють комунікувати);
  
  
• організованих multitasking-менеджерів;
  
  
• амбітних молодих спеціалістів, які хочуть увійти в IT або маркетинг через клієнтський досвід.
  
  

Вона підходить тим, хто:

• любить тримати багато ниточок в руках;
  
  
• легко знаходить спільну мову з різними типами людей;
  
  
• не боїться брати відповідальність за результат і клієнтське враження.
  
  

Як стати акаунт-менеджером?

Професія акаунт-менеджера не вимагає диплома з вузької спеціальності, але точно потребує комплексу знань і навичок. Це роль, яка поєднує в собі клієнтський менеджмент, організацію процесів і бізнес-мислення. Тому якщо ви хочете увійти в професію або вирости в ній — ось покроковий план.

🔹 Які знання потрібні?

1. Базове розуміння маркетингу
   Ви маєте знати, як працює digital-маркетинг, реклама, соцмережі, email-розсилки. Не обов’язково самому це реалізовувати, але потрібно розуміти логіку кампаній і мову команди.
   
   
2. Управління проєктами
   Таймлайни, дедлайни, трекінг задач — це хліб акаунта. Знання принципів Agile, Kanban, SCRUM буде перевагою. Навіть якщо ви не працюєте в IT.
   
   
3. Клієнтський менеджмент
   Уміння вести діалог, розв’язувати конфлікти, підтримувати контакт з різними типами клієнтів. Акаунт — це голос компанії для клієнта і голос клієнта для команди.
   
   
4. Організованість і самоаналіз
   Ви маєте тримати в голові десятки задач, дедлайнів і KPI. Тут допоможе тайм-менеджмент, системне мислення і внутрішній порядок.
   
   

Де навчитися?

Почати варто з курсів, що дають не тільки теорію, а й практичні інструменти. У NewLook ми радимо:

🔗 Курс “SMM Бізнес” — для розуміння, як працюють бізнеси зсередини, які запити мають клієнти, як мислять власники. Ідеально для акаунта, що працює з малим і середнім бізнесом.

🔗 Курс “SMM Спеціаліст 5.0” — щоб розуміти проєктну логіку, контент-процеси, аналітику і просування. Знання зі SMM сьогодні must-have для кожного акаунта в діджиталі.

Як отримати перший досвід без клієнтів?

Не чекайте, поки вас наймуть. Ось що можна зробити вже зараз:

• Запропонуйте волонтерську допомогу для малого бренду, подкасту чи особистості — в обмін на фідбек і кейс.
  
  
• Ведіть власний маленький проєкт — наприклад, Instagram-профіль з тематикою, яка вам цікава. Це теж досвід.
  
  
• Симулюйте проєкт — оформіть фейкову презентацію для вигаданого клієнта. Створіть план комунікації, документи, бюджет — і додайте до портфоліо.
  
  
• Супроводжуйте друга/подругу-підприємця: просто допомагайте йому координувати процеси, відповідати на запити — і вже матимете що показати.
  
  

Скільки заробляє акаунт-менеджер?

Зарплата акаунт-менеджера залежить від багатьох факторів — від досвіду до типу проєктів. Проте в цілому професія вважається перспективною і прибутковою як в Україні, так і за кордоном.

🔹 Діапазон зарплат

• В Україні:
  
  
  • Початковий рівень (junior): 18 000 – 30 000 грн/міс
    
    
  • Середній рівень (middle): 30 000 – 50 000 грн/міс
    
    
  • Старший рівень (senior): від 50 000 грн і вище
    
    
• За кордоном / remote-позиції:
  
  
  • Junior: $800 – $1500/міс
    
    
  • Middle: $1500 – $3000/міс
    
    
  • Senior / International Clients: $3000 – $5000+
    
    

Ці цифри актуальні для акаунтів у сферах маркетингу, IT, креативних агенцій, SMM, PR.

Що впливає на дохід?

• Ніша: акаунт у фінтех-проєкті або IT-компанії може заробляти в кілька разів більше, ніж у локальному івент-агентстві.
  
  
• Тип клієнтів: робота з великим корпоративним клієнтом оплачується краще, ніж з малими бізнесами.
  
  
• Досвід: чим більше кейсів і ситуацій ви проходили, тим більше вам довіряють — і більше платять.
  
  
• Мова та формат: англійська та віддалені міжнародні проєкти = вищий дохід.
  
  

Як збільшити свій чек?

Один із головних способів — навчитися продавати більше поточним клієнтам:

• Апсейл: пропонуйте клієнтам розширені пакети, додаткові послуги, нові формати (наприклад, ще один канал комунікації).
  
  
• Кросейл: додавайте суміжні продукти (наприклад, до ведення соцмереж — створення сайту або email-маркетинг).
  
  
• Ретеншн: робіть усе, щоб клієнт залишався з вами надовго. Повторні угоди — це вже не пошук, а прибуток.
  
  

Акаунт-менеджер, який мислить не лише про сервіс, а й про прибуток, завжди цінується дорожче.

Професія акаунт-менеджера — це не просто "людина, яка переписується з клієнтами". Це ключова ланка між компанією та замовником, між стратегією й результатом.

Це:

• 💬 Комунікація, яка вирішує проблеми до того, як вони стають кризою.
  
  
• 📊 Аналітика, яка допомагає приймати обґрунтовані рішення.
  
  
• 🧩 Організація, без якої команда "розсипається".
  
  

І найголовніше — це професія, яка буде актуальною ще багато років. Бо технології можуть автоматизувати процеси, але не замінять живе, розумне спілкування.

👉 Якщо ви хочете поєднати soft skills, бізнес-мислення та стабільний прибуток — акаунт-менеджмент може стати вашим ідеальним напрямом.

🎓 Почніть з навчання:

• Курс “SMM Бізнес”
  
  
• Курс “SMM Спеціаліст 5.0”
  
  
• Курс “Особистий бренд”
  
  

Прокачайте себе — і станьте незамінним фахівцем для будь-якої команди 💼

‍