3 примера SMM-стратегий для бизнеса

Можно ли продвигаться в соцсетях без стратегии? Можно, но это будет долго, дорого и безуспешно, ведь весь процесс превращается в сплошной хаос, где нет ни точки А, ни точки Б. SMM-стратегия – это детальный план продвижения компании в соцсетях, в котором четко прописаны цели, способы их достижения и прогнозируемые результаты. Она позволяет наладить системную работу и избежать досадных ошибок и бесполезных затрат. Более подробно о том, зачем нужна SMM-стратегия и как ее составить, мы рассказали ниже.

Что такое стратегия SMM?

SMM-стратегия — это четкий и последовательный план, который описывает цели и задачи бизнеса в соцсетях, а также тактику их достижения. Это эффективнее, чем хаотично излагать контент, не понимая потребностей и запросов аудитории, и надеяться на чудо.

Зачем нужна стратегия SMM?

Она помогает сделать работу в соцсетях более отлаженной и эффективной, а также:

✅ Задать цель. У каждой компании она разная. Кто-то хочет с помощью соцсетей повысить продажи и увеличить количество клиентов, кто-то стремится сформировать лояльное коммьюнити, а для кого в приоритете - построение положительного имиджа. Нельзя просто написать: "Хочу увеличить продажи на 20% за один месяц через Instagram". Это так не работает! Во-первых, нужно ставить реалистические цели, а во-вторых, четко расписывать пути их достижения и метрики, которые помогут отследить, идет ли все по плану.

✅ Общаться с целевой аудиторией на одном языке. При написании стратегии необходимо проанализировать свою ЦА: ее интересы, возрастной диапазон, сферу деятельности и т.д. Эта информация в дальнейшем позволит создавать релевантный контент, который подписчикам будет интересно читать, а не листать.

✅ Сэкономить деньги. SMM-специалист еще на старте просчитывает потенциальные расходы. Без стратегии есть риск допустить ошибки и слить бюджет в трубу.

✅ Сэкономить время. Запустить проект без четкой стратегии означает бесполезно потратить время на тестирование гипотез. Да, в процессе работы вы поймете, что работает, а что нет, и даже вынесете для себя ценные уроки на будущее. Но стоит ли тратить на это ресурсы?

✅ Наладить работу команды. Таргетологи, дизайнеры, контент-мейкеры — каждый специалист, работающий над развитием проекта, будет понимать свою роль и задачи.

✅ Оценивать результаты. Это самый главный пункт. SMM – это не только о творчестве и полете фантазии, как считает большинство. Стратегия позволяет отслеживать ключевые метрики (KPI) и, при отрицательных результатах, оперативно вносить изменения, чтобы исправить ситуацию и не дать кораблю утонуть.

С SMM-стратегией гораздо легче понять, в каком направлении вы двигаетесь, и приносят ли приложенные усилия желаемый фидбек. Это делает процесс продвижения более управляемым и гарантирует, что вы не сольете деньги заказчика.

Что включает в себя стратегию SMM?

Хорошая стратегия состоит из следующих основных блоков:

‍

• Бриф от клиента. Перед началом сотрудничества заказчик должен заполнить бриф и подробно описать специфику своего бизнеса, ключевые преимущества, отличия от конкурентов, задачи, которые он стремится решить с помощью соцсетей.
• Аналитику. Включает в себя анализ конкурентов, целевой аудитории, соцсетей клиента, а также эталонов — брендов или личностей, на которых вы планируете ориентироваться.
• Стратегический блок. Состоит из двух больших частей. Первая – это описание бренда, его ДНК и архетипа. Мы определяем, что приемлемо для бренда и каким образом он может общаться с аудиторией. Вторая часть — анализ аудитории: в каких социальных сетях она представлена, как ведет себя, какие интересы, какой контент ей может понравиться и на каких блоггеров подписаны пользователи.
• Выбор каналов. В каких соцсетях будет представлен бренд? Здесь не работают принципы типа "чем больше, тем лучше" или "если мои конкуренты имеют страницы на Facebook, то и мне она нужна". Выбор зависит от того, где именно сосредоточена ваша аудитория.
• Контактная стратегия. Что, когда и как публиковать? Какие рубрики ввести? Планируется ли сотрудничество с блоггерами? Будут ли какие-нибудь спецпроекты? 
• Стратегия платного продвижения. На органических охватах выбиться в топ почти невозможно, поэтому на помощь приходит платное продвижение. Следует определить бюджет и описать ключевые KPI и методы их отслеживания.
• Тон голоса. Каким будет голос бренда? Официальный, неофициальный, шутливый, серьезный, вдохновляющий? Как компания будет реагировать на негатив? Будет ли использовать эмодзи? 
• Технический блок. Описывается бюджет, команда, сроки и главные процессы.

‍

Как написать стратегию SMM?

Теперь переходим к самой интересной и одновременно сложной части — процессу создания стратегии. Вот основные шаги:

• Найти ответ на вопрос "Для чего?".Нужно понимать, зачем вы работаете над проектом в направлении SMM. Чаще всего SMM-щики концентрируются на следующих целях: увеличение узнаваемости, лидогенерация, формирование лояльного комьюнити, повышение продаж, обеспечение клиентов поддержкой, привлечение трафика на сайт.
• Изучение аудитории. Если вы не понимаете свою аудиторию и ее потребности, не рассчитывайте на продажу. Именно детальный анализ интересов, запросов и "болей" ЦА помогает создавать точный контент и сформировать правильную модель поведения с ней.
• Изучение рынка и конкурентов. Чтобы составить эффективную стратегию, следует обратить внимание и на конкурентов в нише. Посмотреть, какие подходы и инструменты они используют и адаптировать это под свой проект. Важно: главная цель анализа – вдохновиться и понять, как можно сделать еще лучше, а не полностью скопировать чужое видение.
• Разработка концепции. После того как вы выявили потребности аудитории и ее интересы, а также выделили основные конкурентные преимущества своего проекта, стоит продумать концепцию сообщества — единственную идею, которой должен подчиняться весь публикуемый вами контент.
• Определение целей и задач. Без конкретных целей ваша работа в соцсетях будет хаотичной и малоэффективной. К тому же, вам будет сложно отслеживать прогресс. Лучше проставлять цели по методике SMART, согласно которой они должны быть: конкретными (Specific), измеряемыми (Measurable), достижимыми (Achievable), актуальными (Relevant) и ограниченными во времени (Time-bound).
• Выбор площадок. Не обязательно присутствовать на всех платформах. Выберите несколько площадок, чтобы держать на них качественный фокус, и постепенно масштабируйтесь, если в дальнейшем будете видеть в этом потребность.
• Составление контент-плана. Распишите рубрики и темы, а также распределите контент по формату, сложности реализации и бюджету, который нужно потратить на его создание.
• Определение каналов и механик продвижения. Как мы писали выше, на органике далеко не продвинуться, поэтому ваша стратегия обязательно должна содержать блок платных инструментов. Определите, за счет чего вы планируете продвигаться: сотрудничество с блоггерами, взаимный пиар, таргетированная реклама и т.д.
• Работа над коммьюнити-стратегией. Подробно пропишите, какой тональности коммуникации вы будете соблюдать. В tone of voice отражается культура компании, ее ценности, философия и отношение к потребителю. Но ToV — это не только о тексте, это об общем посыле бренда, который проявляется как в освещаемых темах, так и в визуале.

Далее вы должны периодически собирать статистику и анализировать результаты, чтобы понять, выполняются ли запланированные KPI. Если в процессе реализации стратегии вы увидели ошибку или заметили, что что-то не работает, это повод внести изменения.

‍

Примеры SMM стратегий для разных видов бизнеса

Ниже вы найдете примеры SMM-стратегий для разных сфер

‍

• Стоматологическая клиника

Цели: рост узнаваемости, создание положительного имиджа, формирование лояльного коммьюнити, увеличение количества пациентов.

Каналы: Инстаграм, Фейсбук, ТикТок.

Контент: продающий контент (кейсы "было-столо", скидки, акции, подробная информация об услугах), развлекательный (самые распространенные мифы и борьба с ними, ситуативный контент, подборка фильмов на медицинскую тематику, интерактивы, геймификация), имиджевый (знакомство с командой, интеръер (чеклисты, ответы на часто задаваемые вопросы, советы от экспертов), отзывы пациентов.

Тон голоса: наш тон — образ помощника и друга, который всегда даст дельный совет, успокоит и простыми словами расскажет о сложных процессах.

Мы максимально открыты для общения, оперативно доносим до корреспондентов информацию, обрабатываем все комментарии и возражения. Не используем сложные/профессиональные термины без дополнительного объяснения, не пугаем клиентов ужасающими последствиями. Обращаемся на "вы", но при этом создаем "семейное" коммьюнити. Наша аудитория – это не просто пациенты, а люди, которых мы продолжаем поддерживать даже вне стен кабинета.

Стратегия платного продвижения: таргетированная реклама в Instagram и Facebook.

Стратегия взаимодействия с аудиторией: конкурсы и розыгрыши, коллаборации с местными блоггерами, поддержка пациентов из-за отзывов.

• Автосервис

Цели: увеличение количества клиентов, повышение узнаваемости бренда, создание лояльной базы клиентов, формирование имиджа надежного и профессионального сервиса.

Каналы: Инстаграм, Фейсбук, ТикТок, Ютуб.

Контент: полезное для автовладельцев (правила ухода, которые помогут продлить срок эксплуатации автомобиля, рекомендации по выбору запчастей, расходников и т.п.), кейсы (наличие большого количества примеров работ является одним из решающих факторов при принятии решения клиентом), коммерческая (информирование относительно услуг, акций, предложений, свободных мест и т.п.; часть контента) возникновению неисправности и вовремя обратиться в СТО"), новости (делимся потенциально интересной информацией для читателей о выходе интересных моделей автомобилей, новости растаможки для украинцев и т.п.).

Тон голоса: мы как друг, который легко и простыми словами рассказывает о процессах, хочет заранее уберечь от лишних проблем и затрат. Приходит на помощь при ее возникновении. Друг, который охотно расскажет об интересных новинках, акциях, советах и ​​хочет быть открытым. Мы уверены в качестве предоставляемых услуг, знаем свои сильные стороны и готовы ими делиться.

Стратегия платного продвижения: таргетированная реклама на услуги автосервиса, скидки и акции на ремонты, кампании на сезонные предложения (например, "Проверьте авто до зимы"), рекламные посты с кейсами ремонта автомобилей (до/после).

Стратегия взаимодействия с аудиторией: конкурсы для подписчиков (например, выиграть бесплатную диагностику авто или скидку на последующее обслуживание), коллаборации с блоггерами на автомобильную тематику (отзывы о сервисе, обзоры услуг).

• Школа испанского языка

Цели: повышение узнаваемости школы, привлечение новых студентов, формирование лояльного комьюнити, создание имиджа профессионалов в обучении испанскому языку.

Каналы: Инстаграм, Фейсбук, Ютуб, ТикТок, Телеграм.

Контент: учебный (изучаем новые слова, объединенные одной темой, разбираем грамматические моменты), об Испании (факты, о менталитете и культуре), информационный (услуги, предпочтения школы, анонсы запусков групп, процесс проведения уроков), отзывы, о преподавателях (видеовитах, мини-интервью), рекомендации.

Тон голоса: наш тон — образ эксперта и помощника, знакомящего с Испанией и испанским языком, говоря обо всем простом и доступном языке. Мы открыты к диалогу и четко понимаем, чем можем задеть конечного потребителя, активно используем наши триггеры в разной текстовой подаче публикаций. Мы хотим вдохновлять студентов на изучение языка, давая им возможность не только учиться, но и увлекаться процессом.

Эмоциональность: чтобы подчеркнуть позитивный настрой и передать через текст атмосферу – используем испанские фразы, обращения и прощания, такие как:
Пожалуйста, Здравствуйте, Привет, Доброе утро, Привет друзья!, До свидания, Спасибо.

Стратегия платного продвижения: таргетированная реклама на Instagram и Facebook с информацией о наборе в группы, скидки для новых студентов, информация о курсах для разных уровней, рекламные посты с историями успеха студентов.

Стратегия взаимодействия с аудиторией: взаимодействие в комментариях под постами, ответы на вопросы по курсам, языку, культурным особенностям, использование сториз для опросов.

Как видите, SMM-стратегия – это не просто набор шагов, а важный инструмент, позволяющий бизнесу эффективно продвигаться в социальных сетях, достигать поставленных целей и избегать беспорядков. Если вы хотите овладеть процессом их создания, приглашаем на курс "SMM-специалист 5.0", на котором вы научитесь формировать результативные стратегии для любой ниши.

‍