Кто такой аккаунт-менеджер и чем он занимается

Сегодня каждая компания, работающая с клиентами – от креативного агентства до IT-продукта – нуждается в человеке, умеющем держать коммуникацию в тонусе. Именно такую ​​роль выполняет аккаунт-менеджер. Это не просто «координирующий» менеджер, а ключевая фигура, которая сочетает интересы бизнеса и заказчика, управляет ожиданиями и обеспечивает стабильное доверие к команде.

Спрос на аккаунт-менеджеров растет каждый год. В диджитале, маркетинге, сервисах, образовательных платформах, PR и B2B-продажах компании ищут специалистов, которые могут грамотно вести клиентов, доносить ценность продукта, координировать работу внутри команды и разрешать сложные ситуации без лишней драмы.

Эта статья для тех, кто хочет понять:

• кто такой аккаунт-менеджер в 2025 году;
  
  
• чем он реально занимается каждый день;
  
  
• какие навыки необходимы, чтобы начать карьеру в этой сфере;
  
  
• и подходит ли вам эта профессия.
  
  

Мы также поделимся примерами, советами для старта, расскажем, сколько зарабатывают аккаунт-менеджеры в Украине и какие курсы помогут выйти на новый уровень.

Кто такой аккаунт-менеджер: основное определение

Представьте себе человека, который одновременно:

• знает потребности клиента,
  
  
• понимает внутренние процессы компании,
  
  
• контролирует дедлайны и бюджет,
  
  
• да еще держит всех в тонусе с улыбкой.
  
  

Это и есть аккаунт-менеджер — специалист, отвечающий за коммуникацию с клиентами, качество обслуживания и долгосрочное сотрудничество. Он – «лицо» компании для заказчика и «голос клиента» внутри команды.

Аккаунт не создает продукт самостоятельно, но понимает его достаточно хорошо, чтобы объяснить, продать, защитить. Его задача – перевести технический язык специалистов на человеческий язык клиентов и наоборот. Это очень важная профессия, которая строит доверие, а именно доверие продает в долгосрочной перспективе.

Какие бывают аккаунт-менеджеры?

В зависимости от отрасли обязанности могут немного отличаться, но суть одна — управление взаимоотношениями с клиентами:

• В диджитале (SMM, маркетинговые агентства) — аккаунт ведет клиента с момента брифа в финальный отчет, контролирует все этапы создания контента или кампаний, согласования и дедлайнов.
  
  
• В IT-компаниях — это часто «мягкий» проджект, который не только сопровождает продукт, но отвечает за коммуникацию, обновление, поддержку клиентов, иногда участвует в пресейлах.
  
  
• В сфере продаж или сервиса — аккаунт отвечает за постоянное сопровождение существующих клиентов: повторные заказы, повышение чека, уменьшение оттока.
  
  

Аккаунт-менеджер – это человек, который держит связь между клиентом и бизнесом, обеспечивает комфорт, ясность и результат. Именно поэтому эта профессия – одна из важнейших для роста компаний и удержания клиентов.

Обязанности аккаунт-менеджера в компании

Успешный аккаунт-менеджер – это не просто «посредник». Это лидер процесса, держащего в поле зрения и потребности клиента, и реальные возможности команды Его основная задача – обеспечить качественный клиентский менеджмент на всех этапах взаимодействия.

1. Ведение клиента: от первого звонка до финального отчета

Аккаунт входит в проект практически с первой встречи. Он участвует в брифинге, выясняет задачи, бюджет и ожидания клиента. Далее – сопровождающий проект:

• фиксирует дедлайны и задания,
  
  
• согласовывает концепции,
  
  
• контролирует процесс и коммуникирует на каждом этапе,
  
  
• готовит отчеты и финальный фидбек по завершении работы.
  
  

Это тот специалист, к которому клиент может обратиться никогда с любым вопросом и получить ответ.

2. Координация между отделами

Аккаунт стоит на пересечении команд. Он не выполняет сам дизайн, рекламу или разработку, но:

• передает задачи проджектам или продюсерам,
  
  
• согласовывает приоритеты с техническими и креативными специалистами,
  
  
• контролирует сроки и качество на каждом этапе.
  
  

Если что-то «провисает» — первым узнает аккаунт. Он должен собрать информацию, принять решение или поднять тревогу.

3. Решение проблем и построение долгосрочных отношений

Редкие проекты проходят безупречно. Что-то срывается, что-то не нравится, что-то нужно переделать. И здесь начинается самое важное:

• умение слушать и разряжать ситуацию,
  
  
• правильно донести позицию команды,
  
  
• сохранить доверие даже в сложных моментах.
  
  

Аккаунт не должен конфликтовать — он ищет решение, строит долгосрочные отношения, умеет говорить о сложном просто и спокойно.

Клиентский менеджмент — это не о «быть милом». Это о системную ответственность за отношения, результат и удовлетворение заказчика. Именно аккаунт держит эту нить – от первой коммуникации до последней благодарности в финальном письме.

Ключевые навыки для успешной работы аккаунт-менеджера

Профессия аккаунта требует уникального сочетания коммуникации, аналитики и выдержки. Это не техническая роль и не творческая — это о людях, процессах и результате. Чтобы оставаться эффективным в динамической среде, аккаунт-менеджеру необходимо несколько критически важных навыков.

1. Коммуникабельность и эмоциональный интеллект

Качественный клиентский менеджмент начинается с умения слушать, слышать и доносить идеи просто и понятно. Аккаунт имеет:

• легко входить в контакт с новыми людьми,
  
  
• формировать доверие и сохранять его,
  
  
• управлять тоном общения в любой ситуации – от small talk до кризисного звонка.
  
  

Здесь важна эмпатия – способность понять ожидания клиента, даже если он сам не до конца их сформулировал.

2. Стрессоустойчивость и организованность

У аккаунтов дедлайны никогда не спят. Несколько клиентов, десятки задач, постоянные правки и уточнения – все это нужно держать в голове и сохранять спокойствие.

Именно поэтому успешный аккаунт:

• ведет заметки, планы, чеклисты,
  
  
• умеет структурировать хаос и задавать ритм команде,
  
  
• не ломается под давлением, а ищет решения даже в стрессовых условиях.
  
  

3. Знание CRM-систем и базовые цифровые навыки

Хороший аккаунт не хранит всю информацию «в голове». Он:

• пользуется CRM-системами для фиксации коммуникаций, сделок и статусов,
  
  
• ведет таймлайны проектов в Trello, Notion, ClickUp или Asana,
  
  
• работает в Google Docs, табличках, мессенджерах и Zoom без страха и растерянности.
  
  

CRM — это опора аккаунта, позволяющая не забыть ни один нюанс в работе с клиентами.

4. Тайм-менеджмент и multitasking

Работа аккаунта – это вечная жонглирование между встречами, письмами, фидбэком и обновлением брифа. Важно:

• уметь определить приоритеты,
  
  
• не залипать на одной задаче,
  
  
• быстро переключаться, не теряя качества.
  
  

5. Практика soft skills – ежедневная

Развивать мягкие навыки не выйдет на однодневный тренинг. Это результат ежедневных попыток, ошибок, разговоров, самонаблюдения. Полезно:

• анализировать коммуникацию с клиентами: что сработало, что нет;
  
  
• просить обратную связь от коллег и руководителя;
  
  
• регулярно проходить короткие курсы или мастер-классы, например, с клиентского сервиса или переговоров.
  
  

Ключевая идея: аккаунт – это не просто коммуникатор. Это высококлассный модератор, стратег, переговорщик и коуч в одном лице. И эти навыки развиваются, если сознательно работать над собой каждый день.

Роль аккаунт-менеджера в бизнес-процессах

Профессия аккаунта — это гораздо больше, чем просто коммуникация с клиентами. В самом деле, хороший аккаунт-менеджер становится системным звеном, соединяющий продажи, сервис, аналитику, проекты и финансы. Это полноценный участник бизнес-процессов, контролирующее движение клиента по всем этапам – от первого звонка до долговременного партнерства.

1. Координация как ядро ​​бизнес-машины

В компаниях, работающих с клиентами (особенно в B2B, диджитали, маркетинге или IT), аккаунт-менеджер:

• собирает потребности клиента;
  
  
• формирует задачи для команды;
  
  
• следит за сроками и бюджетами;
  
  
• разрешает конфликты и "тушит пожары" до того, как они станут проблемами.
  
  

Все это - управление проектами на базовом уровне. То есть аккаунт – это не менеджер «по переписке», а операционный лидер, контролирующий все точки взаимодействия с клиентом.

2. Доверие = прибыль

Одна из важнейших функций аккаунта строить доверие к компании. Именно через аккаунта клиент чувствует:

• или его слышат,
  
  
• заботятся о его интересах,
  
  
• решают ли запросы оперативно.
  
  

В мире сервиса лояльный клиент – это половина продажи, а аккаунт – главный строитель этой лояльности. Если аккаунт держит контакт теплым, предполагает риски и показывает заботу – клиент не уйдет.

3. Сотрудничество со всеми ключевыми отделами

Чтобы обеспечить полный цикл обслуживания клиента, аккаунт работает на пересечении разных команд:

• с сейлзамы — чтобы не было разрыва между ожиданиями и реальностью после подписания контракта;
  
  
• с проектными менеджерами — чтобы термины, задачи и технические требования были четкими и реальными;
  
  
• с финансами — чтобы счета выставлялись вовремя, оплаты не зависали, а документооборот был прозрачным;
  
  
• с маркетингом или продакт-командой – чтобы учесть фидбек клиента в новых решениях.
  
  

То есть аккаунт - это операционный "мост" между компанией и внешним миромчто гарантирует согласованность и качество на каждом шагу.

Чем отличается аккаунт-менеджер от других менеджеров

В одной команде могут работать аккаунт-менеджер, проект-менеджер, продакт-менеджер и сейлз. У каждого своя зона ответственности. И хотя эти роли могут пересекаться, аккаунт-менеджер всегда имеет особую миссию: быть адвокатом клиента внутри компании.

📌 Аккаунт vs Проект-менеджер

• Проект-менеджер отвечает за реализацию задач, контроль дедлайнов, согласование ресурсов и координацию команды.
  
  
• Аккаунт-менеджер — за взаимодействие с клиентом, коммуникацию, ожидание, отчетность и заботу о лояльности.
  
  

В упрощенной форме: проект-менеджер смотрит внутрь, аккаунт - наружу.

📌 Аккаунт vs Продакт-менеджер

• Продакт создает продукт: анализирует рынок, формирует ценность, решает, какие фичи прибавлять.
  
  
• Счет работает с уже пользующимися продуктом или услугой. Его задача сделать опыт клиента самым лучшим.
  
  

Продакт задает вопрос: «Что нужно рынку?». Аккаунт – «Что нужно нашему клиенту именно сейчас?».

📌 Аккаунт vs Сейлз

• Сейлз – это тот, кто приводит клиента. Его задача – закрыть сделку.
  
  
• Счет - это тот, кто выстраивает отношения после продажи, сопровождает, информирует, апсейлит, удерживает клиента
  
  

Другими словами, сейлз «продает первый раз», а аккаунт – «продает постоянно».

Фокус аккаунта – не продукт, не команда, не дедлайн.

Фокус аккаунта – человек по ту сторону сделки.

Поэтому, если вы умеете слушать, любите взаимодействовать и ищете точку, где бизнес и сервис пересекаются. аккаунт-менеджер может стать идеальной для вас специальностью.

Роль аккаунт-менеджера в бизнес-процессах

На первый взгляд может показаться, что аккаунт-менеджер занимается только общением с клиентами. Но на самом деле эта роль гораздо глубже. Она охватывает ключевые бизнес-процессы: управление ресурсами, поддержка клиентской лояльности, координация команд и даже влияние на финансовые показатели компании.

🔹 Коммуникация ≠ просто разговоры

Коммуникация для аккаунта – это не только ответы в мессенджере. Это системное, продуманное взаимодействие, включающее:

• сбор и формализацию запросов клиента;
  
  
• передачу задач команде посредством четких брифов;
  
  
• регулярные апдейты и отчетность;
  
  
• предвидение рисков и конфликтов еще до того, как они возникнут.
  
  

🔹 Управление ресурсами и ожиданиями

Управление проектами — часть ежедневной рутины аккаунта, даже если у компании есть отдельный Project Manager. Ведь именно аккаунт:

• согласовывает объем задач с командой,
  
  
• контролирует дедлайны с учетом реальности,
  
  
• балансирует между возможностями компании и ожиданиями клиента.
  
  

Он словно держит оба конца каната и не дает разорвать его от натяжения.

🔹 Аккаунт = доверие

Аккаунт-менеджер – это лицо компании для клиента. Через него клиент чувствует:

• рады ли ему здесь;
  
  
• или его запрос важен;
  
  
• стоит ли оставаться с этой командой надолго.
  
  

Именно аккаунт помогает сохранять репутацию бренда, даже если внутри есть задержки или форс-мажоры. Когда аккаунт профессиональный, открытый и держит связь, клиент прощает почти все.

🔹 С кем сотрудничает аккаунт-менеджер?

В своей работе аккаунт взаимодействует со всеми ключевыми отделами:

• Сейлзы - для передачи информации после продажи;
  
  
• Проектные менеджеры - для реализации задач в рамках бюджета и сроков;
  
  
• Финансовый отдел - для выставления счетов и трекинга оплат;
  
  
• Техническая команда, маркетинг, поддержка - для корректного выполнения запросов.
  
  

Все это – часть бизнес-процесса, который аккаунт держит под контролем От слаженной работы аккаунта зависит не только удовлетворение клиента, но и повторные продажи, рекомендации, апселлы и общая прибыль компании.

Чем отличается аккаунт-менеджер от других менеджеров

На первый взгляд, в современных компаниях аккаунт-менеджер, проект-менеджер, продакт и сейлз могут выполнять схожие функции – вести коммуникацию, координировать задачи, отвечать за результаты. Но у каждого из них есть свой четкий фокус. И именно аккаунт – главный "адвокат клиента" внутри компании.

🔹 Аккаунт vs Продакт-менеджер

Продакт-менеджер отвечает за развитие продукта. Он формирует видение, приоритеты функций, проводит исследования рынка и работает с техническими командами.

Аккаунт-менеджер же работает не с продуктом, а с клиентом. Его задача – сделать так, чтобы клиент:

• получал максимум пользы от продукта/услуги,
  
  
• был услышан и понят,
  
  
• оставался доволен и возвращался с новыми запросами.
  
  

Продукт – в центре для продакта. Клиент – в центре для аккаунта.

🔹 Аккаунт vs Проект-менеджер

Проект-менеджер – это внутренний координатор: распределяет задачи, следит за дедлайнами, ресурсами, выполняет план.

Аккаунт-менеджер - работает "на грани компании", постоянно взаимодействуя с клиентом. Он не просто передает задачи — он:

• формирует правильные ожидания у клиента,
  
  
• разруливает конфликтные ситуации,
  
  
• доносит изменения и прогресс.
  
  

Если сравнивать со строительством – проектировщик следит, чтобы здание было возведено, а аккаунт – чтобы клиенту было комфортно в нем жить.

🔹 Аккаунт vs Сейлз

Сейлз-менеджер занимается продажей: ведет клиента к подписанию сделки, работает с возражениями, закрывает лиды.

Аккаунт-менеджер вступает в игру после продажи: он строит долгосрочные отношения, отвечает за качество сервиса, поддерживает клиента, стимулирует повторные продажи и апселлы.

Сейлз – это знакомство. Аккаунт – это отношения.

🔹 В чем сила аккаунта?

Умение соединить:

• глубокую эмпатию к клиенту,
  
  
• понимание процессов внутри компании,
  
  
• ответственность за результат без формального лидерства.
  
  

Именно поэтому аккаунт-менеджер – это не просто «менеджер на связи». Это стратегическая роль, держащая баланс между клиентскими ожиданиями и реальными возможностями бизнеса.

Перспективы карьеры и значение профессии

Сегодня аккаунт-менеджер – одна из ключевых фигур в сфере сервиса, маркетинга, IT и креативных агентств. И если еще 10 лет назад эту роль часто сочетали с другими функциями, теперь это полноценная профессия со своим ростом, влиянием и спросом.

🔹 Рост спроса на рынке

С каждым годом компании все больше инвестируют в поддержку клиента,долгосрочное сотрудничество да послепродажное обслуживание. Все это требует не просто «менеджера по работе с клиентами», а именно аккаунт-менеджера, который понимает и бизнес-процессы, и эмоции клиента.

Профессия стремительно развивается, особенно в таких отраслях:

• диджитал-маркетинг,
  
  
• IT-продукты и SaaS-сервисы,
  
  
• B2B-услуги,
  
  
• агентства и студии,
  
  
• медиа и реклама.
  
  

По данным LinkedIn и Djinni, вакансии аккаунтов выросли более чем на 40% за последние 2 года.

🔹 Карьерная стремянка аккаунта

Начиная с позиции Младший менеджер по работе с клиентами, вы постепенно можете развиваться до уровня Старший, а впоследствии - до Руководитель отдела управления счетами или даже Директор по работе с клиентами.

Схематически это выглядит так:

🔹 Младший – коммуникация, фиксация задач, сапорт.
🔹 Средний/старший – управление проектами, ответственность за результаты, стратегия.
🔹 Руководитель/лидер – построение системы аккаунтинга, найм команды, работа с топ-клиентами.

Этот путь особенно ценен для тех, кто не хочет работать в «теней бэк-офиса», а наоборот — стремится к постоянной коммуникации, влиянию и росту.

🔹 Для кого эта профессия?

Аккаунт-менеджер — это отличный старт для:

• бывших журналистов и PR-специалистов (умеют коммуникировать);
  
  
• организованных multitasking-менеджеров;
  
  
• амбициозных молодых специалистов, которые хотят войти в IT или маркетинг через клиентский опыт.
  
  

Она подходит тем, кто:

• любит держать много ниток в руках;
  
  
• легко находит общий язык с разными типами людей;
  
  
• не боится брать ответственность за результат и впечатление клиента.
  
  

Как стать аккаунт-менеджером?

Профессия аккаунт-менеджера не требует диплома по узкой специальности, но требует комплекса знаний и навыков. Это роль, сочетающая в себе клиентский менеджмент,организацию процессов и бизнес-мышление. Поэтому если вы хотите войти в профессию или вырасти в ней – вот пошаговый план.

🔹 Какие знания нужны?

1. Базовое понимание маркетинга
   Вы должны знать, как работает digital-маркетинг, реклама, соцсети, email-рассылки. Не обязательно самому это реализовывать, но нужно понимать логику кампаний и язык команды.
   
   
2. Управление проектами
   Таймлайны, дедлайны, трекинг задач – это хлеб аккаунта. Знание принципов Agile, Канбан, SCRUM будет преимуществом. Даже если вы не работаете в IT.
   
   
3. Клиентский менеджмент
   Умение вести диалог, разрешать конфликты, поддерживать контакт с разными типами клиентов. Аккаунт – это голос компании для клиента и голос клиента для команды.
   
   
4. Организованность и самоанализ
   Вы должны помнить десятки задач, дедлайнов и KPI. Здесь поможет тайм-менеджмент, системное мышление и внутренний порядок.
   
   

Где научиться?

Начать следует с курсов, дающих не только теорию, но и практические инструменты. В NewLook мы рекомендуем:

🔗Курс "SMM Бизнес" — для понимания, как работают бизнесы изнутри, какие запросы у клиентов, как мыслят владельцы. Идеально для аккаунта, работающего с малым и средним бизнесом.

🔗Курс "SMM Специалист 5.0" — понимать проектную логику, контент-процессы, аналитику и продвижение. Знания по SMM сегодня must-have для каждого аккаунта в диджитале.

Как получить первый опыт без клиентов?

Не ждите, пока вас наймут. Вот что можно сделать уже сейчас:

• Предложите волонтерскую помощь для малого бренда, подкаста или личности – в обмен на фидбек и кейс.
  
  
• Ведите свой маленький проект — например, Instagram-профиль с интересующей вас тематикой. Это тоже опыт.
  
  
• Симулируйте проект — оформите фейковую презентацию для придуманного клиента. Создайте план коммуникации, документы, бюджет и добавьте в портфолио.
  
  
• Сопровождайте друга/подругу-предпринимателя: просто помогайте ему координировать процессы, отвечать на запросы — и уже будете что показать.
  
  

Сколько зарабатывает аккаунт-менеджер?

Зарплата аккаунт-менеджера зависит от многих факторов – от опыта до типа проектов. Однако в целом профессия считается перспективной и прибыльной как в Украине, так и за границей.

🔹 Диапазон зарплат

• В Украине:
  
  
  • Начальный уровень (junior): 18 000 – 30 000 грн/мес
    
    
  • Средний уровень (middle): 30 000 – 50 000 грн/мес
    
    
  • Старший уровень (senior): от 50 000 грн и выше
    
    
• За рубежом / remote-позиции:
  
  
  
  • Junior: $800 – $1500/мес
    
    
  • Middle: $1500 – $3000/мес
    
    
  • Старшие/международные клиенты: $3000–$5000+
    
    

Эти цифры актуальны для аккаунтов в сфере маркетинга, IT, креативных агентств, SMM, PR.

Что влияет на доход?

• Ниша: аккаунт в финтех-проекте или IT-компании может зарабатывать в несколько раз больше, чем в локальном ивент-агентстве.
  
  
• Тип клиентов: работа с крупным корпоративным клиентом оплачивается лучше, чем с малыми бизнесами
  
  
• Опыт: чем больше кейсов и ситуаций вы проходили, тем больше вам доверяют и больше платят.
  
  
• Язык и формат: английский и удаленные международные проекты = более высокий доход.
  
  

Как увеличить свой чек?

Один из главных способов – научиться продавать больше текущим клиентам:

• Апсель: предлагают клиентам расширенные пакеты, дополнительные услуги, новые форматы (например, еще один канал коммуникации).
  
  
• Кроссейл: добавляйте смежные продукты (например, к ведению соцсетей – создание сайта или email-маркетинг).
  
  
• Ретеншн: делайте все, чтобы клиент оставался надолго с вами. Повторные сделки – это уже не поиск, а прибыль.
  
  

Аккаунт-менеджер, мыслящий не только о сервисе, но и о прибыли, всегда ценится дороже.

Профессия аккаунт-менеджера — это не просто "человек, который переписывается с клиентами". Это ключевое звено между компанией и заказчиком, между стратегией и результатом.

Это:

• 💬Коммуникация, решающей проблемы до того, как они становятся кризисом.
  
  
• 📊Аналитика, которая помогает принимать обоснованные решения.
  
  
• 🧩Организация, без которой команда "рассыпается"
  
  

И самое главное – это профессия, которая будет актуальна еще много лет. Ибо технологии могут автоматизировать процессы, но не заменят живое, разумное общение.

👉 Если вы хотите объединить soft skills, бизнес-мышление и стабильную прибыль – аккаунт-менеджмент может стать вашим идеальным направлением.

🎓Начните с учебы:

• Курс "SMM Бизнес"
  
  
• Курс "SMM Специалист 5.0"
  
  
• Курс "Личный бренд"
  
  

Прокачайте себя и станьте незаменимым специалистом для любой команды 💼

‍