Топ-10 KPI для работы с Instagram-магазином

Instagram сегодня – не просто социальная сеть, а полноценная платформа для торговли. Но хорошие фото и куча лайков еще не гарантируют продаж. Чтобы понять, работает ли ваш Instagram-магазин эффективно, нужны четкие показатели – KPI.

В этой статье разберем:

• что такое KPI и почему без них никак в digital-продажах;
  
  
• какие метрики действительно влияют на прибыль (а не только радуют глаз);
  
  
• 10 ключевых KPI – от охватов до ROAS и повторных покупок;
  
  
• как их отслеживать и что делать с результатами.
  
  

Готовы разложить Instagram-аналитику по полочкам? Начнем.

‍

‍

Что такое KPI и зачем их отслеживать

KPI (Key Performance Indicators) – это ключевые показатели эффективности, которые позволяют измерить, насколько хорошо ваш Instagram-магазин достигает бизнес-целей. Простыми словами, это конкретные цифры, отвечающие на вопрос: «А вообще работает ли то, что мы делаем в Instagram?»

Для Instagram-магазина KPI могут охватывать как органическую активность (лайки, комментарии, сохранения), так и коммерческие результаты – например, количество запросов в Direct или доходы от рекламы.

KPI ≠ просто «статистика»

Не все цифры – это KPI. К примеру, 10 тысяч подписчиков сами по себе ничего не значат. Если они не взаимодействуют с контентом и не покупают, это классический пример рвотной метрики – привлекательной, но малополезной. То же касается лайков: приятно, но не всегда имеет связь с реальной прибылью.

Вместо этого реальные показатели эффективности инстаграмм-магазина – это те, которые влияют на продажи или указывают на поведение потенциального клиента. Например:

• CTR по рекламе;
  
  
• количество переходов в магазин;
  
  
• DM-запросы;
  
  
• ROAS.
  
  

Зачем это вообще нужно?

Без четких KPI бизнес в Instagram работает вслепую. Вы можете тратить деньги на рекламу, создавать сообщения, привлекать инфлуэнсеров – но не знать, что из этого реально приносит доход.

Отслеживая ключевые метрики, вы сможете:

• видеть, что работает, а что нет;
  
  
• оптимизировать контент и рекламные кампании;
  
  
• понимать поведение вашей аудитории;
  
  
• принимать обоснованные бизнес-решения;
  
  
• повышать эффективность каждой гривны расходов.
  
  

Именно поэтому правильно подобраны KPI Instagram магазин – это не просто аналитика, а реальный инструмент для роста продаж.

Кстати, о том, почему лайки — это ещё не эффективность, а всего лишь Vanity Metrics — читайте в этом гиде по SMM-аналитике.

KPI 1: Охват и показы

Охват (reach) — это количество уникальных пользователей, увидевших ваш контент.
Показания (impressions) — это общее количество просмотров, даже если один и тот же человек видел сообщение несколько раз.

К примеру, если одну публикацию увидело 500 человек, но 100 из них просмотрели ее дважды, вы получите 500 охватов и 600 показов. Эти две метрики – основа для оценки видимости вашего Instagram-контента.

Зачем это важно

Или показатели эффективности инстаграмм-страницы дают ответ на базовый вопрос: «Сколько людей видит наш контент?»

Если охват низкий — даже самое качественное сообщение не работает.
Если показы высоки, но охват невелик – значит, контент видит ограниченный круг людей снова и снова. Это может указывать на «перегорание» аудитории или проблемы с алгоритмами Instagram.

Кстати, соотношение показов к охвату может подсказать, насколько контент «цепляет»: если один человек видит сообщение несколько раз — значит, есть интерес.

Что означает резкий рост или падение?

• Рост охвата может свидетельствовать об удачной теме, хорошем тайминге или попадании в рекомендации (например, через Reels или хештеги).
  
  
• Рост показов без роста охвата — знак, что сообщение активно «прокручивают» существующие фоловеры. Следует протестировать новую тему или формат.
  
  
• Падение охвата - тревожный сигнал. Причины могут быть разные: изменения в алгоритмах, неинтересный контент, снижение активности аудитории или даже теневой бан.
  
  

Как улучшить охват?

• Используйте актуальные форматы (Reels, карусели);
  
  
• Ставьте релевантные хэштеги;
  
  
• Публикуйте в часы пиковой активности;
  
  
• Поощряйте сохранения, пересылки и комментарии.
  
  

Этот KPI – первый колокольчик: если вас не видят, вас не покупают. Следовательно, следует следить за охватом и показами по меньшей мере еженедельно, чтобы вовремя реагировать на изменения.

KPI 2: Количество подписчиков и их качество

Иметь 10 или даже 100 тысяч подписчиков — звучит поразительно. Но действительно ли это что-нибудь значит для продаж? Лишь частично. Ибо главное — не количество, а качество аудитории.

Почему абсолютное число – не главное

Представьте магазин с очередью просто стоящих людей, ничего не покупающих и не взаимодействующих. Именно так выглядит профиль с большим количеством «мертвых душ» — фолловеров, которые не лайкают, не хранят и не пишут.
Такие аккаунты не дают прибыли, но портят аналитику, снижают охват и даже могут вызвать подозрения в Instagram относительно искусственной накрутки.

Так что просто увеличение количества подписчиков — не цель. Цель – рост привлеченной, живой аудитории, которая может стать покупателем.

Как избежать некачественных подписчиков и выстраивать настоящее вовлечение — разбираем в базовом материале по инструментам таргетированной рекламы.

Рост в % – это новая валюта

Один из самых полезных метрик для магазина в Instagram - это Темпы роста числа подписчиков. Он показывает, как быстро (и стабильно) растет ваша аудитория. Формула проста:

(Количество новых подписчиков ÷ Количество подписчиков в начале периода) × 100

Также следует сравнивать это с охватом. Если подписчиков много, а охват низкий, значит, большая часть аудитории не активна или не заинтересована. Такой дисбаланс следует исправлять: изменить контент, сегментировать предложения, почистить фолловеров.

Как обнаружить "некачественных" фолловеров?

Признаки фейковой или «безжизненной» аудитории:

• Нулевая активность: не лайкают, не смотрят Stories;
  
  
• Нереальные имена аккаунтов или отсутствуют аватарки;
  
  
• Необычная география или язык (например, массово - аккаунты из стран, не релевантных бизнесу);
  
  
• Всплеск подписок после розыгрыша или покупки рекламы без дальнейшего взаимодействия.
  
  

В Instagram есть аналитика аудитории (Audience Insights), а еще можно воспользоваться посторонними сервисами (например, HypeAuditor, Modash), чтобы проверить качество фолловеров.

Итак:

Количество подписчиков – это стартовая точка, но не результат.
Настоящий KPI – это качество аудитории и ее активность, потому что именно она приводит клиентов в ваш магазин.

KPI 3: Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности — это одна из самых информативных показателей эффективности инстаграмм. Он показывает, как активно аудитория взаимодействует с вашим контентом: лайкает, комментирует, сохраняет, делится или переходит к Direct.

Это не просто «цифра ради цифры», а прямой ответ на вопрос: «Интересен ли наш контент людям?»

Как считать: по фолловёрам vs по охвату

Существует два основных способа вычисления:

1. Engagement по подписчикам (followers)

(Лайки + комментарии + сохранение + распространение) ÷ Количество фолловеров × 100

2. Engagement по охвату (reach)

(Лайки + комментарии + сохранение + распространение) ÷ Охват × 100

Оба варианта имеют смысл:

• Engagement по фолловеры полезен, когда вы хотите оценить вовлеченность уже существующей аудитории.
  
  
• Engagement по охвату лучше отражает реакцию на сообщение в более широком контексте (например, если пост попал в рекомендации и его увидели не только фоловеры).
  
  

Лучше всего отслеживать оба варианта, в зависимости от цели.

Какой процент считается хорошим?

В среднем:

• 1–2% – низкий уровень привлечения;
  
  
• 3–6% – нормальный показатель для брендов;
  
  
• 7–10% – отлично (особенно для малого бизнеса или нишевых страниц).
  
  

Reels часто имеют более высокий engagement, чем обычные посты — это следует учитывать при анализе.

А еще важно смотреть не только на среднее значение по странице, но и на отдельные сообщения: какой формат, тема или подача «зашли» лучше всего.

Почему это самый важный KPI для привлечения

Если охват показывает, сколько людей вас видит, то engagement — насколько им это интересно.

Чем выше Engagement Rate:

• тем более что контент «живет» в ленте;
  
  
• тем активнее Instagram его показывает новым людям;
  
  
• тем больше возможность перехода в профиль, у Direct, а в конце концов — к покупке.
  
  

К тому же engagement оказывает прямое влияние на органическое продвижение: алгоритмы Instagram «любят» сообщения, вызывающие реакцию. То есть это не просто метрика – это двигатель вашей видимости.

KPI 4: Количество сохранений и переходов

Instagram давно вышел за пределы простой витрины – он стал простором для решений. И если лайк — это мне понравилось, то сохранение это мне надо вернуться к этому. А переходы – первый реальный шаг к покупке.

Эти метрики одни из самых важных для KPI Instagram магазин, потому что указывают на глубокий интерес пользователя.

Сохранение – индикатор ценного контента

Когда люди хранят ваши сообщения, это означает, что контент:

• имеет практическую пользу;
  
  
• вызывает доверие;
  
  
• вдохновляет или помогает принять решение.
  
  

Для Instagram-магазина особенно «хранительны» следующие форматы:

• чеклисты, гайды, инструкции (даже в каруселях);
  
  
• подборки товаров (топ-5 решений для X);
  
  
• сравнение продуктов;
  
  
• советы по выбору, стилизации, использованию.
  
  

Сохранение не видно другим пользователям, но они важны сигнал для алгоритмов: чем больше сохранений, тем чаще сообщение будет показываться.

Переходы: с постов, Stories, Highlights

Переходы – это уже не просто «интересно», а «я хочу узнать больше»:

• клик на кнопку в профиле (вебсайт, WhatsApp, прочее);
  
  
• свайп вверх (у Stories, если есть);
  
  
• клик по ссылке в описании к сообщению;
  
  
• переходы в Highlights или в Instagram Shop.
  
  

Каждый такой переход – это микроконверсия. Если сохранение говорит о потенциале, то переходы о готовности к действию. И именно это часто отличает просто хороший контент от эффективного.

Как измерить через Instagram Insights

1. Сохранение: откройте сообщение → нажмите «Просмотр статистики» → смотрите иконку со стрелочкой вниз.
   
   
2. Переходы:
   
   
   
   • в профиле: нажмите «Professional Dashboard» → «Account Insights» → «Website Taps» или «Email Clicks»;
     
     
   • в Stories: просмотрите статистику отдельной истории → количество переходов по ссылке;
     
     
   • через Meta Business Suite или Ads Manager можно отслеживать и трафик по рекламе.
     
     

Регулярное отслеживание сохранений и переходов позволяет:

• определить темы, которые реально интересуют аудиторию;
  
  
• настроить релевантные CTA;
  
  
• строить контентную стратегию не наугад, а на основе данных.

Лучше всего работают форматы, которые пользователь хочет сохранить — вот 15 типов контента для Instagram, собирающих сохранение.

‍

KPI 5: DM-запросы

В мире ecommerce DM (Direct Messages) в Instagram – это цифровой аналог «спросить у продавца». Именно в личных сообщениях происходят теплые контакты: уточнение деталей, запросы на цену, бронирование товара или даже завершение покупки.

Для малого бизнеса и Instagram-магазинов это один из самых ценных метрик для магазина в Instagram, потому что он фиксирует не просто интерес, а намерения купить.

DM как прямой контакт с клиентом

В отличие от лайков в или сохранений, запросы в Direct — это уже двустороннее взаимодействие. Человек не просто «посмотрел и ушел», он сделал усилия, чтобы обратиться.

DM-запросы могут быть разными:

• вопрос о цене или наличии товара;
  
  
• уточнение вариантов доставки/оплаты;
  
  
• ответы на интерактивные страницы («Напишите нам в Direct и…»);
  
  
• реакция на акции, розыгрыши, личные предложения.
  
  

Именно здесь зарождается доверие — а зачастую и реальная продажа.

Как считать: общее количество, конверсия в продаже

1. Общее количество DM — можно увидеть на вкладке Inbox, отфильтровав сообщения за период (плюс аналитика Instagram/Meta Business Suite может показать общий объем за день/неделю).
   
   
2. Конверсия с DM в продаже — сосчитать вручную или в CRM:
   
   
   (Количество покупок после DM ÷ Количество DM-запросов) × 100
   
   

Этот показатель особенно полезен, если вы продаете товары с индивидуальной комплектацией или работаете в нишах, где без консультации не обходится (одежда, косметика, handmade).

Как побуждать пользователей писать

Не все люди сами инициируют контакт. Иногда им нужно немного помочь. Вот несколько работающих подходов:

• CTA в стиле «Пиши в Direct — подскажем/посоветуем/подберем»;
  
  
• использование стикера «Задать вопрос» в Stories;
  
  
• посты с вариантами: «Напишите, какая модель вам интересна – пришлем больше фото»;
  
  
• анонсы с ограниченным количеством товара: «Хотите забронировать? Напишите нам сейчас»;
  
  
• призывы к DM после отзывов: «Также хотите такой результат? Напишите нам».
  
  

Не менее важно быстро и профессионально отвечать. Ибо DM-запрос – это шанс, который легко потерять, если ответ поступит через 12 часов.

KPI 6: Переходы в магазин или на сайт

Чтобы Instagram-магазин приносил не только лайки, но и реальные заказы, пользователи должны переходить с платформы на внешний ресурс: сайт, маркетплейс, каталог или даже мессенджер. Поэтому отслеживание этих переходов – ключевой. KPI электронной коммерции в Instagram.

Это тот момент, когда «просто интересно» превращается в «хочу посмотреть, что есть».

Как отследить переходы: через UTM, кнопки, bio

1. UTM-метки — незаменимый инструмент, чтобы точно знать, сколько пользователей пришли именно из Instagram.
   Например:
   https://shop.com/?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=summer_sale
   
   Такую ссылку можно разместить:
   
   
   
   • в описании профиля (bio);
     
     
   • в кнопке "Shop now" через Instagram Shop;
     
     
   • у Stories с наклейкой «Link»;
     
     
   • в рекламе (через Ads Manager).
     
     
2. Кнопки в профиле — Instagram позволяет добавить:
   
   
   
   • ссылка на сайт;
     
     
   • электронная почта;
     
     
   • номер телефона;
     
     
   • WhatsApp или Messenger.
     
     
3. Другие варианты — инструменты типа Linktree или Taplink, которые позволяют добавить несколько линков одновременно (удобно, если есть разные цели – магазин, блог, распродажа и т.п.).
   
   

После настройки ссылок перейдите в Google Analytics или Meta Business Suite, чтобы увидеть точное количество переходов и динамику по периодам.

Сравнение трафика из других источников

Просматривая аналитику сайта, сравнивайте трафик с Instagram с другими каналами (например, Google, Facebook, email-рассылки). Если Instagram-канал приводит меньше пользователей, но с лучшими показателями поведения (длительнее время на сайте, более низкий bounce rate, более высокие конверсии) — это означает, что аудитория более целевая.

Такое сравнение помогает:

• определить наиболее эффективные источники трафика;
  
  
• скорректировать бюджет на рекламу;
  
  
• перераспределить акценты в контенте
  
  

Что означает высокий bounce rate

Показатель отказов — это процент пользователей, зашедших на сайт и вышедших ничего не сделав (не перейдя на другие страницы, не кликнув, не прибавив товар в корзину).

• Норма: 40–60% считается приемлемым для eCommerce.
  
  
• >70% — сигнал проблем:
  
  
  
  • несоответствие ожиданий (например, обещали акцию, а на сайте ее нет);
    
    
  • медленная загрузка страницы;
    
    
  • неудобная мобильная версия;
    
    
  • сложная навигация.
    
    

Если переходов с Instagram много, а bounce rate высокий – это расточительность потенциала. Следует протестировать лендинг, обновить дизайн, или изменить call-to-action в сообщениях/Stories.

Если ты хочешь не просто вести Instagram, а выстраивать стабильные продажи — тебе точно нужна аналитика. На курсе «SMM-специалист» мы учим, как понимать цифры и превращать их в результат.

KPI 7: Конверсии по рекламе

Instagram-реклама – мощный двигатель продаж, но только при условии, что она приносит не просто трафик, а конверсии: покупки, заявки, обращения. Именно поэтому показатель конверсий — одна из ключевых. KPI электронной коммерции в Instagram.

Без него не понять, работает ли реклама вообще.

Как считать через Meta Ads Manager

В Meta Ads Manager можно настроить отслеживание конверсий через:

• пиксель Facebook/Instagram (для сайтов);
  
  
• события (events) типа «добавлено в корзину», «начато оформление», «совершена покупка»;
  
  
• цели кампаний (например, Conversion или Lead Generation).
  
  

К примеру, если у вас интернет-магазин, пиксель будет фиксировать, сколько людей после клика на рекламу реально купили товар.

В Ads Manager доступны данные:

• количество конверсий;
  
  
• стоимость одной конверсии (CPA/CPL);
  
  
• источник, объявления и креатив, приведшие к действию.
  
  

CTR, CPC, CVR — что важнее

Эти три аббревиатуры следует разобрать отдельно:

• CTR (показатель кликабельности) — процент людей, кликнувших на рекламу. Хороший CTR = интерес.
  
  
  Хороший показатель: от 1% и выше для ecommerce.
  
  
  
• CPC (цена за клик) – сколько стоит один переход. Низкий CPC ≠ прибыльность, если клики не конвертируются в продаже.
  
  
• CVR (коэффициент конверсии) процент пользователей, которые после клика оказали целевое действие. Именно он самый ценный.
  
  
  Высокий CVR – признак того, что реклама приводит «горячую» аудиторию.
  
  

То есть:
CTR – это первый уровень привлечения.
CVR – показатель реальной эффективности.
А вместе они позволяют оптимизировать рекламу по результату, а не «на глазок».

Как повысить эффективность рекламы

1. Целевая аудитория
   Узкий, точный таргетинг всегда лучше, чем широкий охват на всех.
   
   
2. Актуальные форматы
   Reels-реклама работает лучше статических баннеров — потому что выглядит нативно.
   
   
3. Креативы, «цепляющие»
   
   
   
   • Триггеры: срочность, ограниченность предложения, социальное подтверждение (отзывы).
     
     
   • Четкий call-to-action: «Купить сейчас», «Напиши нам», «Забронируй со скидкой».
     
     
4. Оптимизация под конверсии, а не под клики
   Это устанавливается на уровне цели кампании в Ads Manager. Когда алгоритм понимает, что вам нужны не просто переходы, а покупки — он лучше отбирает аудиторию.
   
   

Реклама без фокуса на конверсии – это просто дорогая затея. А вот грамотный анализ этого KPI – ключ к рентабельному Instagram-магазину.

Например, курс «Таргет» — это не про «угадай, что сработает», а про рекламу, которая приносит деньги, а не сливает бюджет.

KPI 8: Стоимость заявки (CPL)

CPL (стоимость за лид) – это сумма, которую вы тратите, чтобы получить одну заявку или обращение от потенциального клиента. Для Instagram-магазинов это могут быть запросы в Direct, заявки по форме, бронирование через Stories или подписки на рассылку. CPL – один из самых практичных KPI Instagram магазин, потому что напрямую связан с бюджетом и эффективностью рекламы.

Как вычислить CPL

Формула проста:

CPL = Общие расходы на рекламу ÷ Количество лидов (заявок)

Например, если вы потратили 1000 грн на рекламную кампанию и получили 50 обращений в Direct – ваш CPL = 20 грн.

Этот показатель доступен в Meta Ads Manager (при настроенных целях Lead Generation) или может считаться вручную, если заявки поступают в DM или через другие каналы.

Нормальные значения для малого бизнеса

CPL значительно варьируется в зависимости от ниши, продукта и конкуренции:

• Для массовых товаров или недорогих решений (до 1000 грн): 10–30 грн за лед - нормальный уровень.
  
  
• Для нишевого или премиум-сегмента: 40–100 грн за лед – приемлемо, если есть высокая конверсия в покупку.
  
  
• Если CPL превышает стоимость самой маржи по продажам – реклама работает в минус, и ее нужно срочно оптимизировать.
  
  

CPL vs CAC — что учитывать

Часто путают CPL (стоимость заявки) с САС (Customer Acquisition Cost – стоимость привлечения клиента).
Разница такова:

• CPL — вы только привлекли человека.
  
  
• САС - вы реально ее конвертировали в покупателя.
  
  

Например: CPL = 30 грн, но из 10 заявок только 2 превратились в покупку.
Тогда CAC = 150 грн (потому что 300 грн ÷ 2 клиента).

Важно отслеживать оба показателя, чтобы понять не только «сколько стоит обращение», но и «сколько стоит реальный клиент». И если CPL низкий, но CAC слишком высокий – значит, где-то есть проблема в скриптах продаж, офере или сервисе.

KPI 9:ROAS 

ROAS (рентабельность инвестиций в рекламу) — это один из самых важных KPI электронной коммерции в Instagram, показывающий, сколько дохода вы получили с каждой вложенной в рекламу гривны. Простыми словами – это ваша рентабельность.

Что такое ROAS и почему это «святой грааль» рекламы

Формула проста:

ROAS = Доход по рекламе ÷ Расходы на рекламу

К примеру, вы потратили 2000 грн на рекламу и заработали 8000 грн — ROAS = 4. Это значит, что каждая вложенная гривня принесла четыре.

Почему ROAS – главный ориентир?
Потому что он единственная метрика, объединяющая бюджет, продажи и эффективность в цифрах. Вы можете иметь отличный CTR и даже низкий CPL – но если ROAS ниже 1, вы работаете в минус.

Рентабельность инвестиций в рекламу < 1 - реклама убыточная
Рентабельность инвестиций в рекламу = 1–2 - в зоне риска (рентабельность под вопросом)

РОЗА > 3 — минимально желаемый уровень для малого бизнеса
РОЗА 5+ — отличный результат

Как его повысить без дополнительных затрат

Повышение ROAS не всегда означает тратить больше. Часто это об оптимизации. Вот как:

• Проверить воронку: возможно, вы теряете клиентов не в рекламе, а уже на сайте (медленная скорость, сложный заказ, отсутствие оплаты онлайн).
  
  
• Оптимизировать офер: добавить ограниченное предложение, бесплатную доставку, подарок – это может увеличить средний чек.
  
  
• Уменьшить расходы без потери качества: протестировать другие креативы, времена публикации, таргетинг.
  
  

Даже изменение формулировки call-to-action или цвета кнопки в рекламе иногда дает +1 к ROAS.

Влияние таргетинга и креативов

Эти два фактора – ключевые для рентабельности:

• Таргетинг: точный = меньше «пустых» показов Реклама, которая «бьет» по настоящим потенциальным покупателям, имеет более высокий шанс на покупку.
  
  
• Креатив: должно задеть эмоционально, визуально, логично. Хорошо работают:
  
  
  
  • сравнение «до/после»;
    
    
  • видео-обзоры;
    
    
  • UGC (контент от клиентов);
    
    
  • живые фото вместо шаблонов.
    
    

ROAS — это лакмусовая бумажка: она показывает, действительно ли Instagram-реклама помогает бизнесу расти, или просто съедает бюджет.

KPI 10: Повторные покупки

Привлечь клиента – дорого. Удержать его – выгоднее. Именно повторные покупки позволяют Instagram-магазину расти не только в ширину (новые клиенты), но и в глубину за счет тех, кто уже покупал и доволен. Этот KPI — недооцененный, но очень важный для метрики для магазина в Instagram.

Как стимулировать клиента вернуться

Ключевая задача – остаться в фокусе после первой покупки. Вот несколько способов:

• Контент-напоминание: публикации с фразами типа «Любимые наших клиентов», «Уже брали? Пора обновить!»;
  
  
• Постпродажна турбота: инструкции, советы по использованию товара — через Reels, карусели или стокрис;
  
  
• Специальные предложения для "своих": скидка на вторую покупку, акция только для тех, кто уже покупал;
  
  
• Instagram Stories с реакцией клиентов: это подталкивает к повторному действию («О, я тоже такое хочу!»);
  
  
• DM-маркетинг: написать клиенту через Direct с персонализированным предложением (осторожно, без навязывания).
  
  

Чем теплее и натуральнее вы общаетесь – тем охотнее клиент вернется.

Отслеживание LTV и Retention Rate

Чтобы понять эффективность возвратов, нужно отслеживать:

• LTV (жизненная ценность) – сколько в среднем приносит один клиент за весь период сотрудничества.
  
  
  К примеру: если средний чек = 500 грн, а клиент покупает 3 раза, то LTV = 1500 грн.
  
  
  
• Коэффициент удержания — процент вернувшихся клиентов.
  
  
  Формула: (Количество клиентов, совершивших повторную покупку ÷ Общее количество покупателей) × 100
  
  
  

Идеально, когда LTV превышает CAC в несколько раз. Это значит, что даже если первая покупка была на грани доходности, бизнес в конце концов заработает.

Какие форматы контента работают лучше для повторных продаж

1. Карусели с комбинациями товаров: «5 способов соединить X с Y» – помогает «допродать» или обновить ассортимент.
   
   
2. Reels с обратной связью клиентов: короткие видео с «до/после», эмоциями, реальным опытом
   
   
3. Сторис с напоминаниями и опросами: «А вы уже пробовали Х?», «Хотели бы увидеть…»
   
   
4. Персонализированные подборки: подбор товаров для конкретной ситуации, сезона или даже по результатам голосования
   
   

Помни: повторные покупки – это не случайность, а результат последовательной работы с клиентским опытом, доверием и содержательным контентом.

Вести Instagram-магазин — это уже давно не о хорошей визуалке или случайной продаже «из корреспонденции». Сегодня это — об аналитике, четких целях и постоянном совершенствовании. KPI помогают не просто считать цифры, а управлять бизнесом с пониманием: что приносит результат, а что только иллюзию активности.

Так что от охвата до ROAS, от DM до повторных покупок — еженедельный мониторинг этих десяти метрик позволит принимать не «интуитивные», а выгодные решения.

Если хочешь научиться вести Instagram-магазин по-новому – с пониманием аналитики, продвижения и реальных продаж – приходи в школу NewLook. Здесь мы учим не просто вести страницу, а строить прибыльный бизнес в соцсети. Без воды. С практикой. И с фокусом на исходе.

‍