Топ-10 KPI для роботи з Instagram-магазином

Instagram сьогодні — не просто соціальна мережа, а повноцінна платформа для торгівлі. Але гарні фото й купа лайків ще не гарантують продажів. Щоб зрозуміти, чи працює ваш Instagram-магазин ефективно, потрібні чіткі показники — KPI.

У цій статті розберемо:

• що таке KPI й чому без них ніяк у digital-продажах;
  
  
• які метрики справді впливають на прибуток (а не лише тішать око);
  
  
• 10 ключових KPI — від охоплень до ROAS і повторних покупок;
  
  
• як їх відстежувати й що робити з результатами.
  
  

Готові розкласти Instagram-аналітику по поличках? Почнімо.

‍

‍

Що таке KPI і навіщо їх відстежувати

KPI (Key Performance Indicators) — це ключові показники ефективності, які дають змогу виміряти, наскільки добре ваш Instagram-магазин досягає бізнес-цілей. Простими словами, це конкретні цифри, що відповідають на запитання: «А чи взагалі працює те, що ми робимо в Instagram?»

Для Instagram-магазину KPI можуть охоплювати як органічну активність (лайки, коментарі, збереження), так і комерційні результати — наприклад, кількість запитів у Direct або доходи з реклами.

KPI ≠ просто «статистика»

Не всі цифри — це KPI. Наприклад, 10 тисяч підписників самі по собі нічого не значать. Якщо вони не взаємодіють з контентом і не купують, це класичний приклад ванітної метрики — привабливої, але малокорисної. Те саме стосується лайків: приємно, але не завжди має зв’язок із реальним прибутком.

Натомість реальні показники ефективності інстаграм-магазину — це ті, що впливають на продажі або вказують на поведінку потенційного клієнта. Наприклад:

• CTR із реклами;
  
  
• кількість переходів у магазин;
  
  
• DM-запити;
  
  
• ROAS.
  
  

Навіщо це взагалі потрібно?

Без чітких KPI бізнес в Instagram працює наосліп. Ви можете витрачати гроші на рекламу, створювати дописи, залучати інфлуенсерів — але не знати, що з цього реально приносить дохід.

Відстежуючи ключові метрики, ви зможете:

• бачити, що працює, а що — ні;
  
  
• оптимізувати контент і рекламні кампанії;
  
  
• розуміти поведінку вашої аудиторії;
  
  
• приймати обґрунтовані бізнес-рішення;
  
  
• підвищувати ефективність кожної гривні витрат.
  
  

Саме тому правильно підібрані KPI Instagram магазин — це не просто аналітика, а реальний інструмент для росту продажів.

До речі, про те, чому лайки — це ще не ефективність, а Vanity Metrics — читайте в цьому гіді з аналітики SMM.

KPI 1: Охоплення та покази

Охоплення (reach) — це кількість унікальних користувачів, які побачили ваш контент.
Покази (impressions) — це загальна кількість переглядів, навіть якщо одна й та сама людина бачила допис кілька разів.

Наприклад, якщо одну публікацію побачило 500 людей, але 100 з них переглянули її двічі, ви отримаєте 500 охоплення і 600 показів. Ці дві метрики — основа для оцінки видимості вашого Instagram-контенту.

Навіщо це важливо

Ці показники ефективності інстаграм-сторінки дають відповідь на базове запитання: «Скільки людей бачить наш контент?»
Якщо охоплення низьке — навіть найякісніший допис не працює.
Якщо покази високі, але охоплення невелике — значить, контент бачить обмежене коло людей знову і знову. Це може вказувати на «перегорання» аудиторії або проблеми з алгоритмами Instagram.

До речі, співвідношення показів до охоплення може підказати, наскільки контент «чіпляє»: якщо одна людина бачить допис кілька разів — значить, є інтерес.

Що означає різке зростання чи падіння?

• Зростання охоплення може свідчити про вдалу тему, хороший таймінг або потрапляння у рекомендації (наприклад, через Reels або хештеги).
  
  
• Зростання показів без росту охоплення — знак, що допис активно «прокручують» існуючі фоловери. Варто протестувати нову тему або формат.
  
  
• Падіння охоплення — тривожний сигнал. Причини можуть бути різні: зміни в алгоритмах, нецікавий контент, зниження активності аудиторії або навіть «тіньовий бан».
  
  

Як покращити охоплення?

• Використовуйте актуальні формати (Reels, каруселі);
  
  
• Ставте релевантні хештеги;
  
  
• Публікуйте в години пікової активності;
  
  
• Заохочуйте до збережень, пересилань і коментарів.
  
  

Цей KPI — перший дзвіночок: якщо вас не бачать, вас не купують. Тож варто стежити за охопленням і показами щонайменше щотижня, щоб вчасно реагувати на зміни.

KPI 2: Кількість підписників і їх якість

Мати 10 чи навіть 100 тисяч підписників — звучить вражаюче. Але чи справді це щось означає для продажів? Лише частково. Бо головне — не кількість, а якість аудиторії.

Чому абсолютне число — не головне

Уявіть магазин із чергою людей, які просто стоять, нічого не купують і не взаємодіють. Саме так виглядає профіль з великою кількістю «мертвих душ» — фоловерів, які не лайкають, не зберігають і не пишуть.
Такі акаунти не дають прибутку, але псують аналітику, знижують охоплення й навіть можуть викликати підозри в Instagram щодо штучного накрутки.

Тож просто збільшення кількості підписників — не мета. Мета — зростання залученої, живої аудиторії, яка може стати покупцем.

Як уникнути мертвих підписників і будувати справжнє залучення — розповідаємо в базовому матеріалі про інструменти таргету в Instagram.

Ріст у % — це нова валюта

Один із найкорисніших метрик для магазину в Instagram — це Follower Growth Rate. Він показує, наскільки швидко (і стабільно) зростає ваша аудиторія. Формула проста:

(Кількість нових підписників ÷ Кількість підписників на початку періоду) × 100

Також варто порівнювати це з охопленням. Якщо підписників багато, а охоплення низьке — значить, велика частина аудиторії не активна або не зацікавлена. Такий дисбаланс варто виправляти: змінити контент, сегментувати пропозиції, почистити фоловерів.

Як виявити “неякісних” фоловерів?

Ознаки фейкової або «неживої» аудиторії:

• Нульова активність: не лайкають, не дивляться Stories;
  
  
• Нереальні імена акаунтів або відсутні аватарки;
  
  
• Незвичайна географія або мова (наприклад, масово — акаунти з країн, не релевантних бізнесу);
  
  
• Сплеск підписок після розіграшу або покупки реклами — без подальшої взаємодії.
  
  

В Instagram є аналітика аудиторії (Audience Insights), а ще можна скористатися сторонніми сервісами (наприклад, HypeAuditor, Modash), щоб перевірити якість фоловерів.

Отже:

Кількість підписників — це стартова точка, але не результат.
Справжній KPI — це якість аудиторії та її активність, бо саме вона приводить клієнтів у ваш магазин.

KPI 3: Engagement Rate

Engagement Rate — це один із найінформативніших показників ефективності інстаграм. Він показує, наскільки активно аудиторія взаємодіє з вашим контентом: лайкає, коментує, зберігає, ділиться або переходить до Direct.

Це не просто «цифра заради цифри», а пряма відповідь на запитання: «Чи цікавий наш контент людям?»

Як рахувати: по фоловерах vs по охопленню

Існує два основні способи обчислення:

1. Engagement по підписниках (followers)

(Лайки + коментарі + збереження + поширення) ÷ Кількість фоловерів × 100

2. Engagement по охопленню (reach)

(Лайки + коментарі + збереження + поширення) ÷ Охоплення × 100

Обидва варіанти мають сенс:

• Engagement по фоловерах корисний, коли ви хочете оцінити залученість уже існуючої аудиторії.
  
  
• Engagement по охопленню краще відображає реакцію на допис у ширшому контексті (наприклад, якщо пост потрапив у рекомендації й його побачили не лише фоловери).
  
  

Найкраще — відстежувати обидва варіанти, залежно від мети.

Який % вважається добрим?

У середньому:

• 1–2% — низький рівень залучення;
  
  
• 3–6% — нормальний показник для брендів;
  
  
• 7–10% — відмінно (особливо для малого бізнесу або нішевих сторінок).
  
  

Reels часто мають вищий engagement, ніж звичайні пости — це варто враховувати при аналізі.

А ще важливо дивитися не тільки на середнє значення по сторінці, а й на окремі дописи: який формат, тема або подача «зайшли» найкраще.

Чому це найважливіший KPI для залучення

Якщо охоплення показує, скільки людей вас бачить, то engagement — наскільки їм це цікаво.

Чим вищий Engagement Rate:

• тим більше контент «живе» в стрічці;
  
  
• тим активніше Instagram його показує новим людям;
  
  
• тим більша ймовірність переходу в профіль, у Direct, а зрештою — до покупки.
  
  

До того ж engagement прямо впливає на органічне просування: алгоритми Instagram «люблять» дописи, які викликають реакцію. Тобто це не просто метрика — це рушій вашої видимості.

KPI 4: Кількість збережень і переходів

Instagram давно вийшов за межі простої вітрини — він став простором для рішень. І якщо лайк — це «мені сподобалось», то збереження — це «мені треба повернутись до цього». А переходи — перший реальний крок до покупки.

Ці метрики — одні з найважливіших для KPI Instagram магазин, бо вказують на глибоку зацікавленість користувача.

Збереження — індикатор цінного контенту

Коли люди зберігають ваші дописи, це означає, що контент:

• має практичну користь;
  
  
• викликає довіру;
  
  
• надихає або допомагає прийняти рішення.
  
  

Для Instagram-магазину особливо «зберігабельні» такі формати:

• чеклісти, гайди, інструкції (навіть у каруселях);
  
  
• добірки товарів (топ-5 рішень для X);
  
  
• порівняння продуктів;
  
  
• поради щодо вибору, стилізації, використання.
  
  

Збереження не видно іншим користувачам, але вони — важливий сигнал для алгоритмів: чим більше збережень, тим частіше допис буде показуватись.

Переходи: з постів, Stories, Highlights

Переходи — це вже не просто «цікаво», а «я хочу дізнатись більше»:

• клік на кнопку в профілі (вебсайт, WhatsApp, інше);
  
  
• свайп вгору (у Stories, якщо є);
  
  
• клік по лінку в описі до допису;
  
  
• переходи в Highlights або в Instagram Shop.
  
  

Кожен такий перехід — це мікроконверсія. Якщо збереження говорить про потенціал, то переходи — про готовність до дії. І саме це часто відрізняє просто гарний контент від ефективного.

Як виміряти через Instagram Insights

1. Збереження: відкрийте будь-який допис → натисніть «Переглянути статистику» → дивіться іконку зі стрілочкою вниз.
   
   
2. Переходи:
   
   
   
   • у профілі: натисніть «Professional Dashboard» → «Account Insights» → «Website Taps» або «Email Clicks»;
     
     
   • у Stories: перегляньте статистику окремої історії → кількість переходів за посиланням;
     
     
   • через Meta Business Suite або Ads Manager можна відстежувати й трафік з реклами.
     
     

Регулярне відстеження збережень і переходів дає змогу:

• визначити теми, які реально цікавлять аудиторію;
  
  
• налаштувати релевантні CTA;
  
  
• будувати контентну стратегію не навмання, а на основі даних.

Найкраще працюють формати, які користувач хоче зберегти — ось 15 типів контенту для Instagram, які збирають збереження.

‍

KPI 5: DM-запити

У світі ecommerce DM (Direct Messages) в Instagram — це цифровий аналог «запитати у продавця». Саме в особистих повідомленнях відбуваються найтепліші контакти: уточнення деталей, запити на ціну, бронювання товару або навіть завершення покупки.

Для малого бізнесу й Instagram-магазинів це один із найцінніших метрик для магазину в Instagram, бо він фіксує не просто інтерес, а наміри купити.

DM як прямий контакт із клієнтом

На відміну від лайків чи збережень, запити в Direct — це вже двостороння взаємодія. Людина не просто «подивилась і пішла», вона зробила зусилля, щоб звернутись.

DM-запити можуть бути різними:

• питання про ціну чи наявність товару;
  
  
• уточнення варіантів доставки/оплати;
  
  
• відповіді на інтерактивні сторіс («Напишіть нам у Direct і…»);
  
  
• реакція на акції, розіграші, персональні пропозиції.
  
  

Саме тут зароджується довіра — а часто й реальний продаж.

Як рахувати: загальна кількість, конверсія в продажі

1. Загальна кількість DM — можна побачити у вкладці Inbox, відфільтрувавши повідомлення за період (плюс аналітика Instagram/Meta Business Suite може показати загальний обсяг за день/тиждень).
   
   
2. Конверсія з DM у продажі — порахувати вручну або у CRM:
   
   
   (Кількість покупок після DM ÷ Кількість DM-запитів) × 100
   
   
   

Цей показник особливо корисний, якщо ви продаєте товари з індивідуальною комплектацією або працюєте в нішах, де без консультації не обходиться (одяг, косметика, handmade).

Як спонукати користувачів писати

Не всі люди самі ініціюють контакт. Іноді їм треба трохи допомогти. Ось кілька працюючих підходів:

• CTA у стилі «Пиши в Direct — підкажемо/порадимо/підберемо»;
  
  
• використання стікера «Поставити питання» у Stories;
  
  
• пости з варіантами: «Напишіть, яка модель вам цікава — надішлемо більше фото»;
  
  
• анонси з обмеженою кількістю товару: «Хочете забронювати? Напишіть нам зараз»;
  
  
• заклики до DM після відгуків: «Також хочете такий результат? Напишіть нам».
  
  

Не менш важливо — швидко й професійно відповідати. Бо DM-запит — це шанс, який легко втратити, якщо відповідь надійде через 12 годин.

KPI 6: Переходи в магазин або на сайт

Щоб Instagram-магазин приносив не лише лайки, а й реальні замовлення, користувачі повинні переходити з платформи на зовнішній ресурс: сайт, маркетплейс, каталог чи навіть месенджер. Тому відстеження цих переходів — ключовий ecommerce Instagram KPI.

Це той момент, коли «просто цікаво» перетворюється на «хочу подивитись, що є в наявності».

Як відстежити переходи: через UTM, кнопки, bio

1. UTM-мітки — незамінний інструмент, щоб точно знати, скільки користувачів прийшли саме з Instagram.
   Наприклад:
   https://shop.com/?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=summer_sale
   
   Такий лінк можна розмістити:
   
   
   
   • у описі профілю (bio);
     
     
   • у кнопці «Shop now» через Instagram Shop;
     
     
   • у Stories із наліпкою «Link»;
     
     
   • у рекламі (через Ads Manager).
     
     
2. Кнопки в профілі — Instagram дозволяє додати:
   
   
   
   • посилання на сайт;
     
     
   • email;
     
     
   • номер телефону;
     
     
   • WhatsApp або Messenger.
     
     
3. Інші варіанти — інструменти типу Linktree або Taplink, які дозволяють додати декілька лінків одночасно (зручно, якщо є різні цілі — магазин, блог, розпродаж тощо).
   
   

Після налаштування лінків перейдіть у Google Analytics або Meta Business Suite, щоб побачити точну кількість переходів і динаміку за періодами.

Порівняння трафіку з інших джерел

Переглядаючи аналітику сайту, порівнюйте трафік з Instagram із іншими каналами (наприклад, Google, Facebook, email-розсилки). Якщо Instagram-канал приводить менше користувачів, але з кращими показниками поведінки (довший час на сайті, нижчий bounce rate, вищі конверсії) — це означає, що аудиторія більш цільова.

Таке порівняння допомагає:

• визначити найефективніші джерела трафіку;
  
  
• скоригувати бюджет на рекламу;
  
  
• перерозподілити акценти в контенті.
  
  

Що означає високий bounce rate

Bounce rate — це відсоток користувачів, які зайшли на сайт і вийшли, нічого не зробивши (не перейшли на інші сторінки, не клікнули, не додали товар у кошик).

• Норма: 40–60% вважається прийнятним для ecommerce.
  
  
• >70% — сигнал проблем:
  
  
  
  • невідповідність очікувань (наприклад, обіцяли акцію, а на сайті її нема);
    
    
  • повільне завантаження сторінки;
    
    
  • незручна мобільна версія;
    
    
  • складна навігація.
    
    

Якщо переходів з Instagram багато, а bounce rate високий — це марнотратство потенціалу. Варто протестувати лендінг, оновити дизайн, або змінити call-to-action у дописах/Stories.

Якщо ти не просто ведеш Instagram, а будуєш системний продаж — тобі точно потрібні знання з аналітики. На курсі «SMM-спеціаліст» ми детально розбираємо, як правильно читати цифри і що з ними робити.

KPI 7: Конверсії з реклами

Instagram-реклама — потужний двигун продажів, але лише за умови, що вона приносить не просто трафік, а конверсії: покупки, заявки, звернення. Саме тому показник конверсій — один із ключових ecommerce Instagram KPI.

Без нього не зрозуміти, чи реклама взагалі працює.

Як рахувати через Meta Ads Manager

У Meta Ads Manager можна налаштувати відстеження конверсій через:

• піксель Facebook/Instagram (для сайтів);
  
  
• події (events) типу «додано в кошик», «почато оформлення», «здійснено покупку»;
  
  
• цілі кампаній (наприклад, Conversion або Lead Generation).
  
  

Наприклад, якщо у вас інтернет-магазин, піксель фіксуватиме, скільки людей після кліку на рекламу реально купили товар.

У Ads Manager доступні дані:

• кількість конверсій;
  
  
• вартість однієї конверсії (CPA/CPL);
  
  
• джерело, оголошення й креатив, які привели до дії.
  
  

CTR, CPC, CVR — що важливіше

Ці три абревіатури варто розібрати окремо:

• CTR (Click-Through Rate) — відсоток людей, які клікнули на рекламу. Гарний CTR = зацікавлення.
  
  
  Хороший показник: від 1% і вище для ecommerce.
  
  
  
• CPC (Cost Per Click) — скільки коштує один перехід. Низький CPC ≠ прибутковість, якщо кліки не конвертуються в продажі.
  
  
• CVR (Conversion Rate) — відсоток користувачів, які після кліку зробили цільову дію. Саме він — найцінніший.
  
  
  Високий CVR — ознака того, що реклама приводить «гарячу» аудиторію.
  
  

Тобто:
CTR — це перший рівень залучення.
CVR — показник реальної ефективності.
А разом вони дозволяють оптимізувати рекламу за результатом, а не «на око».

Як підвищити ефективність реклами

1. Цільова аудиторія
   Вузький, точний таргетинг завжди краще, ніж широке охоплення на всіх.
   
   
2. Актуальні формати
   Reels-реклама працює краще за статичні банери — бо виглядає нативно.
   
   
3. Креативи, які «чіпляють»
   
   
   
   • Тригери: терміновість, обмеженість пропозиції, соціальне підтвердження (відгуки).
     
     
   • Чіткий call-to-action: «Купити зараз», «Напиши нам», «Забронюй зі знижкою».
     
     
4. Оптимізація під конверсії, а не під кліки
   Це встановлюється на рівні цілі кампанії в Ads Manager. Коли алгоритм «розуміє», що вам потрібні не просто переходи, а покупки — він краще відбирає аудиторію.
   
   

Реклама без фокусу на конверсії — це просто дорога витівка. А от грамотний аналіз цього KPI — ключ до рентабельного Instagram-магазину.

Наприклад, курс «Таргет для бізнесу» — це не про налаштування “наосліп”, а про рекламу, яка рахує кожну гривню й приносить рентабельність.

‍

KPI 8: Вартість заявки (CPL)

CPL (Cost Per Lead) — це сума, яку ви витрачаєте, щоб отримати одну заявку або звернення від потенційного клієнта. Для Instagram-магазинів це можуть бути запити в Direct, заявки через форму, бронювання через Stories або підписки на розсилку. CPL — один із найпрактичніших KPI Instagram магазин, бо прямо пов’язаний із бюджетом і ефективністю реклами.

Як вирахувати CPL

Формула проста:

CPL = Загальні витрати на рекламу ÷ Кількість лідів (заявок)

Наприклад, якщо ви витратили 1000 грн на рекламну кампанію й отримали 50 звернень у Direct — ваш CPL = 20 грн.

Цей показник доступний у Meta Ads Manager (при налаштованих цілях Lead Generation) або може рахуватись вручну, якщо заявки надходять у DM чи через інші канали.

Нормальні значення для малого бізнесу

CPL значно варіюється залежно від ніші, продукту та конкуренції:

• Для масових товарів чи недорогих рішень (до 1000 грн): 10–30 грн за лід — нормальний рівень.
  
  
• Для нішевого чи преміум-сегменту: 40–100 грн за лід — прийнятно, якщо є висока конверсія в покупку.
  
  
• Якщо CPL перевищує вартість самої маржі з продажу — реклама працює у мінус, і її треба терміново оптимізувати.
  
  

CPL vs CAC — що враховувати

Часто плутають CPL (вартість заявки) з CAC (Customer Acquisition Cost — вартість залучення клієнта).
Різниця така:

• CPL — ви лише залучили людину.
  
  
• CAC — ви реально її конвертували в покупця.
  
  

Наприклад: CPL = 30 грн, але з 10 заявок лише 2 перетворилися в покупку.
Тоді CAC = 150 грн (бо 300 грн ÷ 2 клієнти).

Важливо відслідковувати обидва показники, щоб зрозуміти не лише «скільки коштує звернення», а й «скільки коштує реальний клієнт». І якщо CPL низький, але CAC зависокий — значить, десь є проблема в скриптах продажів, офері або сервісі.

KPI 9: ROAS

ROAS (Return on Ad Spend) — це один із найважливіших ecommerce Instagram KPI, який показує, скільки доходу ви отримали з кожної вкладеної в рекламу гривні. Простими словами — це ваша рентабельність.

Що таке ROAS і чому це «святий грааль» реклами

Формула проста:

ROAS = Дохід з реклами ÷ Витрати на рекламу

Наприклад, ви витратили 2000 грн на рекламу і заробили 8000 грн — ROAS = 4. Це означає, що кожна вкладена гривня принесла чотири.

Чому ROAS — головний орієнтир?
Бо він єдина метрика, яка поєднує бюджет, продажі й ефективність у цифрах. Ви можете мати чудовий CTR і навіть низький CPL — але якщо ROAS нижче 1, ви працюєте в мінус.

ROAS < 1 — реклама збиткова
ROAS = 1–2 — у зоні ризику (рентабельність під питанням)
ROAS > 3 — мінімально бажаний рівень для малого бізнесу
ROAS 5+ — чудовий результат

Як його підвищити без додаткових витрат

Підвищення ROAS не завжди означає витрачати більше. Часто це — про оптимізацію. Ось як:

• Перевірити воронку: можливо, ви втрачаєте клієнтів не в рекламі, а вже на сайті (повільна швидкість, складне замовлення, відсутність оплати онлайн).
  
  
• Оптимізувати офер: додати обмежену пропозицію, безкоштовну доставку, подарунок — це може збільшити середній чек.
  
  
• Зменшити витрати без втрати якості: протестувати інші креативи, часи публікації, таргетинг.
  
  

Навіть зміна формулювання call-to-action або кольору кнопки в рекламі іноді дає +1 до ROAS.

Вплив таргетингу й креативів

Ці два фактори — ключові для рентабельності:

• Таргетинг: точний = менше «порожніх» показів. Реклама, яка «б’є» по справжніх потенційних покупцях, має вищий шанс на покупку.
  
  
• Креатив: має зачепити емоційно, візуально, логічно. Добре працюють:
  
  
  
  • порівняння «до/після»;
    
    
  • відео-огляди;
    
    
  • UGC (контент від клієнтів);
    
    
  • живі фото замість шаблонів.
    
    

ROAS — це лакмусовий папірець: він показує, чи справді Instagram-реклама допомагає бізнесу зростати, чи просто з’їдає бюджет.

KPI 10: Повторні покупки

Залучити клієнта — дорого. Утримати його — вигідніше. Саме повторні покупки дозволяють Instagram-магазину рости не лише в ширину (нові клієнти), а й у глибину — за рахунок тих, хто вже купував і задоволений. Цей KPI — недооцінений, але надзвичайно важливий для метрики для магазину в Instagram.

Як стимулювати клієнта повернутись

Ключове завдання — залишитися у фокусі після першої покупки. Ось кілька способів:

• Контент-нагадування: публікації з фразами на кшталт «Улюбленці наших клієнтів», «Вже брали? Час оновити!»;
  
  
• Постпродажна турбота: інструкції, поради щодо використання товару — через Reels, каруселі або сторіс;
  
  
• Спеціальні пропозиції для “своїх”: знижка на другу покупку, акція тільки для тих, хто вже купував;
  
  
• Instagram Stories з реакцією клієнтів: це підштовхує до повторної дії («О, я теж таке хочу!»);
  
  
• DM-маркетинг: написати клієнту через Direct із персоналізованою пропозицією (обережно, без нав’язування).
  
  

Чим тепліше й натуральніше ви комунікуєте — тим охочіше клієнт повернеться.

Відстеження LTV і Retention Rate

Щоб зрозуміти ефективність повернень, потрібно відстежувати:

• LTV (Lifetime Value) — скільки в середньому приносить один клієнт за весь період співпраці.
  
  
  Наприклад: якщо середній чек = 500 грн, а клієнт купує 3 рази, то LTV = 1500 грн.
  
  
  
• Retention Rate — відсоток клієнтів, які повернулись.
  
  
  Формула: (Кількість клієнтів, що зробили повторну покупку ÷ Загальна кількість покупців) × 100
  
  
  

Ідеально, коли LTV перевищує CAC у кілька разів. Це означає, що навіть якщо перша покупка була на межі прибутковості — бізнес зрештою заробить.

Які формати контенту працюють краще для повторних продажів

1. Каруселі з комбінаціями товарів: «5 способів поєднати X з Y» — допомагає «допродати» або оновити асортимент.
   
   
2. Reels зі зворотним зв’язком клієнтів: короткі відео з «до/після», емоціями, реальним досвідом.
   
   
3. Сторіс із нагадуваннями та опитуваннями: «А ви вже пробували Х?», «Чи хотіли б побачити…»
   
   
4. Персоналізовані добірки: підбір товарів для конкретної ситуації, сезону чи навіть за результатами голосування.
   
   

Пам’ятай: повторні покупки — це не випадковість, а результат послідовної роботи з клієнтським досвідом, довірою та змістовним контентом.

Вести Instagram-магазин — це вже давно не про гарну візуалку чи випадковий продаж «з допису». Сьогодні це — про аналітику, чіткі цілі та постійне вдосконалення. KPI допомагають не просто рахувати цифри, а керувати бізнесом із розумінням: що приносить результат, а що — лише ілюзію активності.

Тож від охоплення до ROAS, від DM до повторних покупок — щотижневий моніторинг цих десяти метрик дасть змогу ухвалювати не «інтуїтивні», а вигідні рішення.

Якщо хочеш навчитися вести Instagram-магазин по-новому — з розумінням аналітики, просування й реальних продажів — приходь до школи NewLook. Тут ми вчимо не просто вести сторінку, а будувати прибутковий бізнес у соцмережі. Без води. З практикою. І з фокусом на результат.

‍